客服体验调研问卷洞察分析

Q1:您最近一次联系客服是通过哪种渠道？

Q2:您联系客服的主要诉求是什么？

Q3:请您对本次客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q4:您在等待客服接入时的等待时长大约是多久？

Q5:请您对客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:客服人员是否准确理解了您的问题诉求？

Q7:请您对客服人员的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q8:您的问题最终是否得到了妥善解决？

Q9:您认为当前客服服务存在哪些不足？

Q10:如果问题未得到解决，您后续会采取哪种方式？

Q11:请您对本次客服服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您向身边亲友推荐该品牌/平台客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q13:您更期待客服在哪些方面做出优化？

Q14:您是否愿意参与后续更深度的用户服务体验访谈？

Q15:对于客服服务的优化升级，您还有哪些其他的建议或想法？