基于效度分析的公关老年人体验测评研究问卷

Q1:您的年龄段是

Q2:您日常接触公共服务相关信息的主要渠道是

Q3:请您对当前公共服务适老化信息的通俗易懂程度打分（1分非常难理解，5分非常好理解）

Q4:您在办理公共服务业务时，是否遇到过流程复杂难以独立完成的情况

Q5:您认为公共服务场景中，哪些适老化设计最能提升您的办事体验

Q6:请您对近期接触的公共服务工作人员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您是否参与过社区或相关机构组织的公共服务体验反馈活动

Q8:您在体验公共服务的过程中，最常遇到的困扰有哪些

Q9:请您对当前公共服务场所的适老化硬件设施（如休息座椅、无障碍通道、老花镜、应急医药箱等）配置满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:当您对公共服务有不满时，是否能便捷找到反馈渠道

Q11:您向身边同龄亲友推荐当前公共服务的可能性有多大？（0分代表完全不推荐，10分代表非常愿意推荐）

Q12:您认为面向老年群体的公共服务宣传内容，最需要改进的方面是

Q13:请您对自己独立完成公共服务事项办理的顺畅程度打分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

Q14:您希望后续公共服务在哪些方面进一步优化老年体验

Q15:您是否了解本地针对老年人推出的公共服务优待政策

Q16:请您对公共服务热线的老年友好程度（如是否有快速接入人工通道、客服沟通是否耐心易懂）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您在使用公共服务相关的线上小程序/APP时，是否能顺利完成操作

Q18:以下哪些公共服务场景是您日常最常接触的

Q19:请您对当前面向老年人的公共服务整体体验打分（1分非常差，5分非常好）

Q20:对于提升老年群体公共服务体验，您还有哪些具体的建议或想法？

Q21:您认为本次测评的题目设置是否贴合您日常接触公共服务的真实感受