仓储态度调研：问卷设计与服务体验全流程调研

Q1:您是否有过使用仓储服务（包括电商仓储、个人仓储、企业仓储等）的经历？

Q2:您最近一次使用仓储服务距今有多长时间？

Q3:您主要使用的仓储服务类型是？

Q4:请您对仓储工作人员的整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:在您与仓储工作人员沟通的过程中，对方的响应速度如何？

Q6:您认为仓储工作人员在服务过程中存在哪些态度问题？（可多选）

Q7:请您对仓储服务中货物存取的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q8:您在办理仓储入库、出库手续时，工作人员的指引是否清晰易懂？

Q9:您在使用仓储服务时，最关注以下哪些方面？（可多选）

Q10:您向身边亲友或同事推荐该仓储服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q11:当您遇到仓储相关问题反馈给工作人员时，对方的处理态度是？

Q12:请您对仓储服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为当前仓储服务在人员态度方面最需要改进的方向是？

Q14:以下哪些场景下，您会明显感知到仓储工作人员的态度对服务体验的影响？（可多选）

Q15:您是否愿意继续使用当前体验过的仓储服务？

Q16:您认为一份科学的问卷设计，除了服务态度相关问题外，还应补充哪些仓储服务相关的调研维度？

Q17:请您对仓储区域的工作人员服务规范性（如着装统一、用语礼貌等）进行评分（1分非常不规范，5分非常规范）

Q18:您在使用仓储服务过程中，是否遇到过工作人员区别对待客户的情况？

Q19:如果让您为仓储服务的人员态度提升提一条具体建议，您会写什么？