飞书问卷平台使用体验与客服表单制作免费模板需求调研

您好！感谢您参与本次关于飞书问卷的使用调研，本次问卷旨在了解您在搭建客服表单时的功能需求与使用痛点，为您整理更实用的客服表单制作免费模板设计参考，所有回答仅用于研究分析，预计占用您3-5分钟时间。

Q1:您是否有过使用在线问卷工具制作客服表单的经验？

经常使用，有丰富的表单搭建经验

偶尔使用，能完成基础表单制作

从未使用过，正准备尝试搭建

Q2:您在选择客服表单制作工具时，最优先考虑的因素是？

是否免费、有无基础功能使用门槛

模板丰富度，是否有可直接套用的客服场景模板

功能灵活性，是否支持逻辑跳转、数据自动统计

团队协作能力，是否支持多人共同编辑、数据共享

Q3:您日常需要用到客服表单的场景包含哪些？

客户售后问题登记

服务满意度回访

客户需求/建议收集

客诉问题跟进记录

客服工单信息流转

Q4:您此前是否了解过飞书问卷这款在线表单工具？

非常了解，日常工作中经常使用

听说过，但还没有实际使用过

完全不了解，第一次听说该工具

Q5:如果您使用过飞书问卷，请对它的基础操作便捷度进行评分（1分非常难用，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为一款合格的客服表单免费模板，必须包含哪些核心模块？

客户基础信息填写区（姓名、联系方式、对接客服等）

问题类型分类选项（咨询/投诉/建议/售后等）

问题详情描述区

紧急程度选择项

提交后自动回复/跟进提示

Q7:您在使用问卷工具制作客服表单时，是否遇到过模板不符合业务场景、需要大幅修改的问题？

经常遇到，大部分模板都需要重新调整结构

偶尔遇到，小部分模板需要微调即可使用

从未遇到，现有模板基本能满足需求

Q8:您希望飞书问卷在客服表单模板方面，提供哪些针对性的支持？

按行业细分的现成客服表单模板（电商/教育/企业服务等）

模板自定义修改教程，降低调整门槛

模板配套的数据看板预设，自动统计客服问题类型

模板与飞书其他功能（如飞书多维表格、飞书客服）的打通指引

Q9:您是否能接受免费版客服表单模板带有轻微的平台标识？

完全可以接受，只要功能免费可用即可

可以接受，但希望标识不要过于显眼

不能接受，更愿意为无标识的模板付费

Q10:您对客服表单的逻辑跳转功能需求程度如何？（1分完全不需要，5分非常需要）

分数

标签

Q11:在制作客服表单时，您是否需要支持客户上传图片、视频等凭证的文件上传功能？

非常需要，大部分售后/客诉场景都需要凭证

偶尔需要，特定场景下会用到

完全不需要，仅需文字信息即可

Q12:您认为使用标准化的免费客服表单模板，能为您的工作带来哪些帮助？

节省表单搭建时间，提升工作效率

避免遗漏关键信息收集项，规范客服登记流程

统一数据统计维度，方便后续复盘客服问题

降低表单制作的学习成本，新人也能快速上手

Q13:您平时获取表单制作模板的主要渠道是？

问卷工具自带的模板库

职场内容分享平台（公众号、小红书、知乎等）

同事/同行分享的现成模板

自行从零开始设计，不使用外部模板

Q14:如果飞书问卷推出专门的客服场景免费模板专区，您的使用意愿有多高？（1分完全不会使用，5分一定会尝试使用）

分数

标签

Q15:除了基础的表单制作功能，您还希望在线问卷工具搭配客服表单提供哪些配套能力？

提交后自动推送消息给对应负责的客服人员

表单数据自动同步到客户管理系统

定期自动生成客服问题分析报表

支持表单填写进度保存，避免客户填写内容丢失

Q16:您认为客服表单的题目数量设置在多少区间最为合适，不会引起客户的反感？

5题以内，尽量精简

5-10题，平衡信息收集量和填写成本

10-15题，保证收集足够的问题信息

根据问题类型灵活调整即可

Q17:关于客服表单的设计与飞书问卷的功能优化，您还有哪些其他的建议或需求？

填空1

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