基于飞书问卷的IT服务护士画像与数据洞察研究

您好！感谢您参与本次基于飞书问卷的IT服务护士画像与数据洞察研究，本次调研旨在了解IT服务支持岗位从业者的工作特征、能力画像与实际需求，所有数据仅用于研究分析，答案无对错之分，请根据实际情况填写即可。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

22岁及以下

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您从事IT服务支持相关工作的年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您当前所在的企业规模是

100人以下

100-500人

500-2000人

2000人以上

Q5:您所在的团队是否使用过飞书问卷开展内部调研或信息收集工作

经常使用

偶尔使用

从未使用过

不了解该工具

Q6:您日常的核心工作内容包含以下哪些

员工IT问题答疑

办公设备故障排查

内部系统权限配置

IT服务流程优化

新员工IT入职培训

IT相关数据统计上报

Q7:您平均每日处理的IT服务工单数量大约是

10单以下

10-20单

20-30单

30单以上

Q8:请对您当前的IT服务响应效率进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请对您当前掌握的IT专业技能匹配度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您认为作为IT服务护士（即一线IT服务支持人员）最需要具备的核心能力是

快速问题定位能力

耐心的沟通表达能力

多任务协调处理能力

主动服务意识

持续学习新技术的能力

Q11:您日常收集用户服务反馈最常用的渠道是

企业内部即时通讯工具

在线问卷工具（如飞书问卷）

线下访谈

工单系统自带评价模块

其他

Q12:您在工作中遇到的主要痛点有哪些

重复问题占比高、效率低

跨部门协同沟通成本高

服务效果难以量化评估

缺乏系统的技能培训

用户对IT服务认知不足

Q13:您是否接受过系统的IT服务岗位专业培训

定期接受培训

偶尔有相关培训

从未接受过相关培训

Q14:请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您向身边同行推荐当前IT服务支持岗位的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您认为使用在线问卷工具（如飞书问卷）收集服务反馈对提升IT服务质量的帮助程度是

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

没有帮助

Q17:您希望未来IT服务岗位获得哪些方面的支持

更智能的工单辅助系统

更完善的技能成长体系

更清晰的职业晋升路径

更高效的用户反馈收集工具

更合理的绩效考核标准

Q18:对于IT服务护士岗位的能力建设与服务优化，您还有哪些其他建议？

填空1

基于飞书问卷的IT服务护士画像与数据洞察研究

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