家政服务NPS调研实施与数据分析方法调查问卷

Q1:您是否使用过家政服务（如保洁、育儿嫂、月嫂、家电清洗等）

Q2:您平均每月使用家政服务的频率大约是

Q3:您最常使用的家政服务类型是

Q4:综合您的使用体验，您向亲友推荐当前使用的家政服务品牌/阿姨的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:在您看来，影响您给出上述推荐评分的最核心因素是

Q6:请您对最近一次家政服务的人员专业度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:请您对最近一次家政服务的准时到达情况进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:请您对家政服务的售后问题处理效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:您认为以下哪些环节的优化，最能提升您对家政服务的推荐意愿

Q10:您是否遇到过家政服务纠纷或不满意的情况

Q11:当您对家政服务不满意时，平台/机构的问题解决结果通常会让您

Q12:您通常通过哪些渠道了解或选择家政服务品牌

Q13:在选择家政服务时，您对品牌用户口碑的重视程度如何

Q14:您是否愿意为服务质量更稳定、口碑更好的家政服务支付更高的价格

Q15:您认为开展家政服务用户推荐度调研，最需要收集哪些维度的信息

Q16:您更愿意接受哪种形式的家政服务体验反馈调研

Q17:您认为一份有效的用户反馈调研，最合理的题量应该是

Q18:在您看来，对调研收集到的用户反馈进行分析时，应重点关注哪些内容

Q19:您是否收到过家政品牌针对您的反馈给出的改进回应或奖励

Q20:如果品牌针对您的反馈进行有效改进，您对该品牌的好感度提升程度如何（1分完全不会提升，5分会大幅提升）

Q21:如果您有过印象深刻的家政服务体验（好或不好），欢迎简单描述具体情况

Q22:您对家政服务品牌提升用户满意度、提高用户推荐意愿，还有哪些其他建议？