基于飞书问卷的航空服务银发族需求调研与产品优化

Q1:您的年龄段是？

Q2:您过去1年内乘坐飞机出行的频次是？

Q3:您通常和谁一起乘坐飞机出行？

Q4:您在航空出行的哪些环节遇到过困难？

Q5:您对线上购买机票的操作难度评价是？

Q6:您希望线上购票平台增加哪些适老化功能？

Q7:您到达机场后，是否能独立找到对应的值机柜台？

Q8:您希望机场在值机环节提供哪些适老服务？

Q9:您在安检环节是否会因为流程不熟悉感到紧张或不便？

Q10:您认为安检环节哪些优化能提升老年旅客体验？

Q11:您在候机时是否能清晰获取登机口变更、登机时间调整等信息？

Q12:您希望候机区提供哪些针对老年旅客的服务？

Q13:您登机时是否需要工作人员提供搀扶、提拿行李等协助？

Q14:您希望机上服务增加哪些适老化内容？

Q15:如果航班发生延误/取消，您是否能顺畅了解后续安排并完成退改签？

Q16:航班不正常时，您最希望获得哪些帮助？

Q17:您到达目的地后，提取托运行李是否存在困难？

Q18:如果您需要中转，是否能独立完成中转流程？

Q19:请您对目前国内航空服务的整体适老化程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:您认为当前航空服务针对老年人最需要改进的方向是？

Q21:您是否愿意为更完善的老年航空专属服务支付少量额外费用？

Q22:您更倾向于通过哪种方式获取航空出行的相关帮助？

Q23:如果未来推出针对老年旅客的一站式航空出行陪护服务，您向身边同龄亲友推荐的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q24:结合您自己的出行经历，您对优化老年旅客航空服务还有哪些具体的建议？