装修服务NPS净推荐值专项调研问卷

Q1:您近期是否有过家庭装修（含局部翻新）的经历？

Q2:您本次装修选择的服务模式是？

Q3:综合您本次装修的整体体验，您向亲友推荐该装修服务方的可能性有多大？（0分代表完全不可能推荐，10分代表一定会推荐）

Q4:请您对装修过程中的设计方案匹配度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对施工团队的工艺质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对装修项目的预算透明度（无恶意增项）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对装修工期的履约准时率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:在装修过程中，哪些因素会直接影响您对服务方的好感度？

Q9:若您给出的NPS分值低于6分，最核心的原因是？

Q10:装修完成后，您遇到的最常见售后问题是？

Q11:请您对装修服务的售后问题解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为哪些服务升级动作，最能提升您对装修品牌的推荐意愿？

Q13:您在选择装修服务方时，最优先参考的信息渠道是？

Q14:您能接受的家庭装修整体预算区间是？

Q15:您认为装修服务中，环保材料达标情况的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q16:以下哪些增值服务会让您觉得装修体验超出预期？

Q17:如果后续您有二次装修或亲友装修需求，您选择同一家服务方的可能性是？

Q18:结合您的真实装修体验，您认为服务方最需要优先改进的环节是什么？欢迎留下具体建议。