口腔机构老客户满意度调查问卷

Q1:您在本口腔机构接受诊疗服务的时长约为

Q2:您日常到店主要接受的诊疗项目类型是

Q3:请您对预约到店的便捷程度（含线上预约、电话预约、到店等候时长）进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q4:请您对前台接待人员的服务态度与响应效率进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q5:请您对就诊环境的整洁度、舒适度与隐私保护情况进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q6:请您对医护人员的问诊细致程度、病情说明清晰度进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q7:请您对诊疗方案的个性化适配度、费用说明透明度进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q8:请您对诊疗过程中的疼痛控制、操作专业度进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q9:请您对诊疗使用的器械消毒规范程度进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q10:您认为当前诊疗项目的收费标准符合您的预期吗？

Q11:您选择持续在本机构就诊的主要原因有哪些？

Q12:请您对诊疗结束后的术后注意事项告知、随访提醒服务进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q13:请您对遇到问题时售后客服的响应速度与解决效率进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q14:如果您身边亲友有口腔诊疗需求，您向其推荐本机构的可能性是？

Q15:您认为本机构目前在哪些方面仍有提升空间？

Q16:过去1年内，您是否在本机构有过不愉快的就诊经历？

Q17:您对我们推出的老客户专属权益（如会员折扣、免费洁牙券、优先就诊等）的满意度如何？

Q18:请您对我们定期推送的口腔健康科普内容的实用性进行评分（1分很不实用，5分非常实用）

Q19:您更希望通过哪种渠道接收我们的服务提醒与活动通知？

Q20:综合您的全部就诊体验，您给本机构的净推荐值打几分？（0分代表完全不推荐，10分代表极力推荐）

Q21:为了更好地提升服务品质，您还有其他具体的意见或建议吗？