通信客户满意度调查方案：问卷设计到样本收集全指南

Q1:您目前主要使用的通信运营商是

Q2:您使用当前运营商服务的时长为

Q3:请您对当前使用的通信网络整体信号稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:您日常使用最多的通信服务类型是

Q5:请您对日常使用场景下的移动网络上网速度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在使用通信服务过程中曾遇到过以下哪些问题

Q7:您对当前所使用套餐的资费合理性满意度为

Q8:请您对运营商客服热线的接通效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:当您遇到通信服务问题时，最常选择的反馈渠道是

Q10:请您对客服人员问题解决的专业度与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对家庭宽带的安装、维修上门服务及时性满意度为

Q12:您选择通信运营商时最看重的因素有哪些

Q13:过去一年内，您是否有过更换通信运营商的想法

Q14:请您对当前使用的通信服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，10分非常满意）

Q15:您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q16:您希望运营商未来重点优化以下哪些服务环节

Q17:您是否了解运营商推出的适老化通信服务（如大字版APP、老人专属套餐、上门服务等）

Q18:请您对运营商个人信息保护与账单透明度的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您平均每月的通信服务消费（含手机套餐、宽带等）大致在哪个区间

Q20:您对提升通信服务体验还有其他哪些具体的建议或意见？