问卷调查模板精选:旅行社NPS调研场景应用

您好!欢迎参与本次问卷调查模板精选下的旅行社NPS调研,您的真实反馈将帮助我们优化服务体验,感谢您的支持!

Q1:您是否有过通过旅行社报名出游的经历?

是,近1年内有过
是,1-3年内有过
是,3年以上有过
否,从未通过旅行社出游

Q2:您近一年通过旅行社出游的频次是?

1次
2-3次
4-5次
5次以上

Q3:您通常选择旅行社时最优先考虑的因素是?

产品价格
服务口碑
线路丰富度
行程安排合理性
售后保障

Q4:您向亲友推荐本次所体验的旅行社的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)

选项1

Q5:您对旅行社行前咨询服务的满意度如何?

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q6:您认为旅行社的产品定价透明度如何?

非常透明,无隐形消费
比较透明,少量可接受的额外支出
一般,存在部分未提前说明的费用
不透明,隐形消费较多

Q7:您在选择旅行社产品时,会重点关注哪些内容?

行程景点安排
住宿餐饮标准
交通接驳安排
导游服务水平
购物环节设置
保险保障范围

Q8:请您对旅行社导游的专业度进行评分(1-5分,分数越高越满意)

分数
标签

Q9:请您对旅行社行程安排的合理性进行评分(1-5分,分数越高越满意)

分数
标签

Q10:请您对旅行社的应急问题处理效率进行评分(1-5分,分数越高越满意)

分数
标签

Q11:您是否遇到过旅行社临时更改行程的情况?

从未遇到
遇到过,处理结果很满意
遇到过,处理结果一般
遇到过,处理结果非常不满意

Q12:您认为当前旅行社服务最需要改进的环节是?

行前信息告知
行程中服务响应
售后问题处理
产品创新度
价格合理性
个性化定制能力

Q13:您更倾向于选择哪种类型的旅行社产品?

跟团游
半自由行
定制私家团
当地一日游/周边游
主题游(如研学、康养、摄影等)

Q14:您通常通过哪些渠道了解旅行社的相关产品?

线上旅游平台
旅行社线下门店
亲友推荐
短视频/社交平台种草
企业/单位合作渠道

Q15:以下哪些增值服务会提升您对旅行社的好感度?

行前专属说明会
行程中赠送特色体验项目
返程后伴手礼
专属客服全程跟进
会员积分兑换权益

Q16:如果旅行社推出会员专属优惠活动,您的参与意愿如何?

非常愿意参与
比较愿意参与
视优惠力度而定
不太愿意参与
完全不感兴趣

Q17:您认为一份好用的旅行社服务类问卷调查模板,还需要补充哪些维度的问题?

填空1

Q18:对于本次您体验的旅行社服务,您还有其他具体的意见或建议吗?

填空1
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