基于司机满意度的汽修服务改进研究调查问卷

Q1:您的驾龄是？

Q2:您日常驾驶的车辆类型是？

Q3:您平均每年为车辆进行维修保养的频次大约是？

Q4:您选择汽修服务商时最优先考虑的因素是？

Q5:请对您最近一次接受的汽修服务的整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:您在汽修服务过程中是否遇到过价格不透明、隐性收费的情况？

Q7:您认为当前汽修服务最让您不满意的问题有哪些？

Q8:请对汽修门店的故障诊断专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q9:汽修门店是否会在维修前主动向您说明维修方案、费用明细及预计时长？

Q10:请对汽修服务的维修时效（从送修到取车的总时长）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q11:您遇到的汽修配件相关问题主要是？

Q12:请对维修完成后的车辆修复效果进行评分（1分未解决问题，5分完全恢复正常）

Q13:维修后若出现同一故障复发的情况，门店是否能提供免费返修等售后保障？

Q14:您通常通过哪些渠道选择汽修服务商？

Q15:您有多大可能将当前满意的汽修服务商推荐给身边的其他司机朋友？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q16:您是否愿意为更专业、更透明的汽修服务支付一定的溢价？

Q17:您认为汽修门店可以从哪些方面优化服务体验？

Q18:请对您接触过的汽修服务人员的沟通态度进行评分（1分态度很差，5分态度友好专业）

Q19:您是否遇到过汽修门店过度推销保养项目、增加不必要维修内容的情况？

Q20:结合您自身的汽修服务体验，您对提升汽修服务品质还有哪些具体的建议或意见？