团队核心能力培训：系统化思维与有效沟通测试题

本试卷共 20 题，包含单选 12 题、多选 8 题；单选题每题 4 分，多选题每题 5 分，总分 100 分；多选少选、错选均不得分。请仔细阅读每一道题目，按要求在规定时间内完成作答，祝您考试顺利！

Q1:系统化思维的核心特征不包含下面哪一项？

看整体，而非局部

看联系，而非孤立

看静态，而非动态

看清事物深层相互关系

Q2:冰山模型中，哪一层是深藏人们内心的信念、假设与价值观？

事件层

模式层

系统结构层

心智模式层

Q3:5Whys 分析法的主要目的是？

完整描述任务全部信息

层层追问找到问题根本原因

循环迭代完成工作改进

绘制系统因果循环图

Q4:下面哪一项属于 PDCA 循环中 C（Check）环节的工作？

识别问题，制定改进目标计划

小范围试点落地执行方案

对比目标评估实际执行效果

沉淀经验标准化，遗留问题进入下一轮循环

Q5:5W2H 分析法中“How much”代表的含义是？

在什么地点开展工作

需要投入多少资源、成本，达成什么程度

通过什么方式去完成任务

在什么时间节点完成工作

Q6:PREP 结构化表达模型中，E 代表的是？

结论

理由

举例说明

重申结论

Q7:SBI 反馈模型中 B 指的是？

Situation 情境

Behavior 行为

Impact 影响

Balance 平衡

Q8:NVC 非暴力沟通四步骤正确顺序是？

观察→感受→需要→请求

感受→观察→请求→需要

需要→观察→感受→请求

观察→需要→感受→请求

Q9:“离职率上升→团队人数下降→工作负荷变大→满意度下降→离职率进一步上升”，该属于？

调节回路

增强回路

延迟效应

系统边界效应

Q10:下列哪项不属于有效沟通五大核心要素？

清晰

简洁

主观评判

同理心

Q11:在向上汇报风险、正式工作汇报场景，优先推荐使用哪套工具？

SBI 模型

PREP 模型

NVC 非暴力沟通

5Whys 分析法

Q12:草原兔子与狼数量此消彼长的生态案例，体现了系统思维哪一个核心原则？

延迟效应

关注反馈回路

边界与环境

结构决定行为

Q13:系统化思维能够带来哪些价值？

提升决策质量，规避短视行为

驱动创新，挖掘系统重组优化机会

增强面对不确定性的适应能力

打破部门墙，促成团队共识

Q14:属于系统化思维五大核心原则的有？

整体大于部分之和

结构决定行为

忽略反馈回路，聚焦单点问题

行动和结果存在延迟效应

Q15:关于冰山模型说法正确的有？

“项目总是延期”属于模式层

“项目延期”属于水面之上的事件层

需求变更频繁、资源分配不合理属于系统结构层

心智模式位于冰山最上层，最容易被发现

Q16:积极倾听包含哪些实操方法？

保持专注，眼神交流

通过点头、语言给予反馈

复述对方观点做反射性倾听

使用开放式问题引导对方表达

Q17:SBI 情境行为反馈模型的优势包含？

做到对事不对人，降低对方防御心理

基于客观事实，反馈精准可验证

帮助对方理解行为带来的实际结果，促进行为改变

适合用来进行人格评判，直接指责个人

Q18:NVC 非暴力沟通适用场景包含？

跨部门冲突协调

化解团队内部矛盾、减少内耗

安抚情绪，建立团队信任关系

向上做正式风险汇报，优先用来输出制度指令

Q19:下面关于三大沟通模型，描述正确的是？

PREP 适合正式汇报，核心是结论先行

SBI 适合一对一绩效反馈，聚焦事实行为与影响

NVC 适合冲突化解，重点区分观察和主观评价

三个模型有严格优劣之分，NVC 可以覆盖全部沟通场景

Q20:培训给到的落地行动建议，包含哪些？

遇到问题思考背后的系统结构

汇报发言尝试 PREP 结构化表达

沟通练习反射式积极倾听

选取工作问题使用冰山模型/系统循环图分析

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