保险销售行为可回溯管理及双录学习指南测试题

Q1:姓名

填空1

Q2:部门（归属部经理）

填空1

Q3:根据细则规定，开展面对面销售，消费者不同意现场同步录音录像，应当（）

A.简化流程继续销售

B.终止本次销售

C.由主管审批后继续销售

D.更换销售人员后销售

Q4:公司及自存自检的银行类保险兼业代理机构，应对成交件视听资料按不低于（）比例在犹豫期内全程质检。

A.20%

B.30%

C.50%

D.100%

Q5:保险兼业代理机构以外渠道，向60周岁（含）以上投保人销售保险期间超过一年人身险产品，质检比例要求为（）

A.30%

B.50%

C.80%

D.100%

Q6:视听资料自成功上传系统后，质检人员需在（）且在犹豫期内质检完毕。

A.3个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

Q7:质检不通过，销售人员收到驳回通知后，需在（）内联系客户完成整改重录。

A.3个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.20个工作日

Q8:可回溯视听资料保管期限自保险合同终止之日起，保险期间超过一年的不得少于（）

A.5年

B.8年

C.10年

D.15年

Q9:保险期间1年以下保险产品，可回溯档案保管期限不得少于（）

A.3年

B.5年

C.10年

D.20年

Q10:除电话销售、互联网保险业务外，开展业务回访时，回访用语不需要包含以下哪项（）

A.投保时是否接受录音录像

B.录音录像中陈述是否为其真实意思表示

C.客户家庭收入情况

D.以上都不是

Q11:双录格式化话术（双录话术）最终由哪个部门审核确定（）

A.业务渠道部

B.总公司运营管理部

C.分公司银保部

D.分支机构合规岗

Q12:发生消费者投诉、法律诉讼纠纷，可回溯档案资料至少保存至纠纷结束后（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

Q13:面对面销售同步录音录像，录制内容至少包含（）

A.征求投保人双录意见，取得客户同意

B.销售人员出示有效身份证明，告知所属机构简称

C.履行产品说明义务，逐条说明免除保险人责任条款

D.投保人签署投保单、投保提示书等文件

Q14:销售以下哪些产品情形，需要实施现场同步录音录像（）

A.保险兼业代理机构销售保险期间超过一年人身保险

B.向60周岁（含）以上投保人销售保险期间超过一年人身险（非兼业代理渠道）

C.非兼业代理渠道销售投资连结保险

D.团体人身保险业务

Q15:销售人身保险新型产品，双录过程中需要做到（）

A.说明保单利益的不确定性

B.介绍产品费用扣除项目及金额/比例

C.请投保人抄录投保单风险提示语句

D.承诺保底收益

Q16:根据细则，下面哪些主体不得擅自保存视听资料（）

A.各分支机构

B.保险专业中介机构

C.销售人员

D.总公司运营管理部

Q17:当公职人员（监管、司法机关）需要调阅拷贝双录档案资料，正确要求是（）

A.需要履行申请审批流程

B.查阅拷贝人员承担保密安全责任

C.无需审批，直接提供全部资料

D.业务档案严禁私自对外泄露客户信息

Q18:团体保险产品同样需要执行销售行为可回溯双录要求。

正确

错误

Q19:销售以死亡为给付条件保险产品，双录中应当征得被保险人或其法定监护人同意。

正确

错误

Q20:分支机构可以自行修改总公司下发的双录标准话术，直接投入使用。

正确

错误

Q21:银行类保险兼业代理机构自行保管资料并自检的，应至少按季度向公司反馈质检结果。

正确

错误

Q22:双录视听资料可以人为剪辑、修改，只要关键片段保留即可。

正确

错误

保险销售行为可回溯管理及双录学习指南 测试题