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1.非常感谢Sophia上周五上午给DHs & HIPOS讲解Market Segment的相关内容，近1个小时的分享她耐心细致，积极回答大家的疑问。因为集团资料是全英文，她还主动贴心翻译成中文，让大家有一个难得的机会学习和了解销售和我们酒店客户市场相关内容。

2.2026年7月15日在刚到黄龙九寨站的时候，我提前1小时的到来，在13点30的时候遇到人力资源部的张姐姐，我平时喜欢帮助他人，当时她们在分给我们实习生发的物品，我顺手就一起帮忙，她就给我说了希尔顿酒店的第一个价值观就是—热情好客，就让我记忆犹新。在前往酒店的大巴车上面也一直问张姐姐关于酒店的宿舍和环境，还有领导，张姐姐不厌其烦的为我讲解。

3.为了帮助部门新同事更好更快的了解酒店，满足客人需求并为提升客人的入住体验，Sophie主动邀请平姐在7.17为大家讲解客房相关知识，她日常还会为大家积极主动分享餐饮等其他酒店的相关知识。她所做的不仅让新同事更快的熟悉酒店其他板块，同时也加深了FO和其他部门的互动了解，为未来更好的团队合作奠定了很好的基础。7.10启动的宾客好评大比拼活动Sophie更是积极推动，连续2次周二会议时还主动分享该项目的进展，不断鼓励和呼吁各部门一起加入。Sophie不光致力于打造一个高效的团队并带领自己的部门完成酒店的指标，同时也在影响和带领着其他部门做的更好。充分展示了一个优秀Leader 的潜质和能力！

4.7月15日晚上，当日团队一起抵店，并且有近80本的身份证需要上传系统以及录入公安系统，还有其他散客需要接待，前台人手紧缺，GSM了解到礼宾部任学静知道如何上传psb，并找到他协助帮忙、他毫不犹豫在礼宾部人手足够的情况下，帮助前台上传客人身份证，在他的帮助和共同协作下，很快将客人身份证归还给领导，在此对他表示认可，感谢他的团队协作。

5.非常感谢Lucia姐姐带病坚持今天下午给大家做P&L & RF相关内容的培训，让大家对酒店的KPI数据构成有了更清晰的了解，指出了很多大家日常的误区及做数据时出现的问题，同时还给大家分享了数据对比的实用工具，也便于日后报表的完成。充分展现了她的卓越领导及责任意识。

6.前台员工Anna工作经验丰富，待人热心友善。部门新入职前台同事上岗初期，对酒店RC、PSB客房系统操作、入住办理流程、外宾英文接待话术、押金预授权操作等业务尚不熟悉。Anna主动利用空闲时间手把手带教，逐项讲解操作步骤，分享前台应急处理、客诉应对、换房流程等实操经验，耐心解答各类工作疑问，帮助新人快速熟悉岗位工作内容，缩短适应周期，团队协作表现优秀。

7.早餐高峰期间，贺厨看见有两位老年人在取餐台前徘徊，经过他询问客人需要粥和馒头，还有些不舒服，他主动给两位老年人把粥和馒头放在座位，了解今天要进沟，主动为客人讲解了进沟事项，客人对他服务态度非常满意，还在同事面前夸赞

8.7月21号晚上10点40分晚班下班师傅看见饼房冻库温度高，不制冷了，立马通知就值班工程师，同时也告知了厨师长，郑厨知道后本来已经下班休息的他，立马赶往酒店，看工程部师傅无法确定短时间能修好，郑厨果断决定与未下班的同事，将整个冻库满满的食品全部转移其它厨房冻库。谁知刚转移完，工程部师傅又把冻库修好了，为了明早早班同事方便出餐，郑厨又和同事们一起把食品搬回了自己的库房。最后凌晨12:30才离开酒店，他的这么责任意识和及时行动的精神值得学习认可

9.7.8日酒店迎来政务接待，因安保部负责人参加集团会议。部门由张恒负责，在工作中张恒展现出非常积极的工作状态，顶着当天超过36℃的高温，不断在各个点位穿梭。合理调度部门人员，也和政务安保团队保持了良好的沟通。保障了本次政务接待的顺畅进行，体现了他的及时行动。

10.7月8号至10号两天政府接待工作，为保证出品质量，作为厨师长的师友，积极服从安排，连续两天早起做早餐，中午还有自助也是没有下班厨房加工东西，晚上正常开餐后还接了两天的宵夜，留到了23:30以后，两天单日工作小时数超17小时，没有一句怨言。这种责任意识和工作态度值得认可

11.7.12号晚上18：10Tant在门口服务时遇到几位客人咨询餐厅，Tant积极向客人推荐酒店石锅牦牛肉等特色菜，经过Tant的努力，客人最终前往中餐厅用餐。体现了Tant的责任意识，提升酒店餐饮收入。

12.2026.8.4号晚上杨玉坪在大堂推荐餐厅服务时发现有客人在茶台对面的休息区聚集，杨玉坪立即上前关注发现是有一位老人家膝盖有外伤，杨玉坪马上为客人送去清创和包扎的物品，体现了她的及时行动。

13.由于最近房量比较高，每天12点的服务班都把当天的垃圾及借物回收不完，8月14日余建亮休假后第一天上班，他白天跑服务，为了不让前期遗留垃圾产生污染，也为了保证晚上有充足的借物不耽误夜班的服务效率，他晚上7点才收完所有的借物及垃圾，然后用2个小时完成了30多间的夜床服务，超高工作量完成了当天的工作，体现了他的责任意识及团队协助，值得被认可

14.今天的班前会议，康莱德-自信大胆的设计，Erica邀请了Sophie给HR的团队成员进行培训，Sophie从最开始落客区开始进行特别细致的讲解，并且还以自己的理解更好的传递康莱德的品牌设计理念，从落客区，到大堂，到观景台，再到礼宾等候区，Sophie特别自豪、努力将康莱德更深入的东西介绍给我们，很有收获，谢谢Sophie

15. 8.25 日 Jason 值夜班，凌晨03点54分客人反馈在房间面盆处发现有蜘蛛，AGSM/Jason立即前往客人房间处理并进行致歉。 从客人房间出来后，Jason发现在5223房间门口地上有很多蚂蚁，因怕会跑到客人房间或客人早上从房间出来看到后会受到惊吓，AGSM随即找来湿毛巾和热水进行临时处理。05点30分，Jason再次前往5G去查看蚂蚁的情况，发现比之前情况好很多，但还是有不少蚂蚁在，并再次进行处理。06 点00分左右，Jason 再次去查看，仍有一些蚂蚁，再次进行处理。Jason已告知HSKP需要对5G楼栋进行消杀。Jason 的以上行为展示了他作为一名夜班经理的责任意识与担当。

16.8.2在房量预抵+在住+退房房量超出八十多间，刘平看我一个人查房查不过来，她主动找我拿了两个人房量30间，并查预抵携程会员空房，晚上加班查大修房工程，刘平这样工作态度体现了团队合作精神。