基于Z世代反馈的社区服务产品优化研究

您好！感谢您参与本次基于Z世代反馈的社区服务产品优化研究，您的真实感受将为相关服务升级提供重要参考，问卷采用匿名形式，预计占用您3-5分钟时间。

Q1:您的年龄段属于

18岁以下

18-22岁

23-26岁

27-30岁

30岁以上

Q2:您目前在当前社区居住的时长为

半年以内

半年-2年

2-5年

5年以上

Q3:您平时使用社区服务类产品（含小程序、APP、社区公众号等）的频率是

几乎每天使用

每周2-3次

每月1-3次

很少使用

从未使用过

Q4:您最常使用的社区服务功能包含以下哪些

物业报修缴费

社区公告通知

邻里互助/二手交易

社区团购/便民配送

活动报名/社群社交

政务办事指引

养老/托育服务预约

其他

Q5:请对您当前使用的社区服务产品的整体便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为现有社区服务产品最突出的问题是

功能入口杂乱难找

响应处理效率低

功能不符合实际需求

界面设计老旧不友好

隐私保护不到位

活动/通知推送不精准

其他

Q7:以下哪些Z世代偏好的服务特性会提升您的使用意愿

轻量化、操作路径短

有趣的互动玩法（如积分兑换、社区打卡）

个性化定制服务推荐

透明化的服务进度追踪

支持邻里共创内容板块

低碳环保相关的服务激励

跨社区的兴趣社交连接

Q8:您向身边同龄朋友推荐现有社区服务产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q9:您是否愿意参与社区服务产品的功能共创测试

非常愿意，希望提出自己的想法

有奖励的话愿意参与

看时间安排，不确定

不太愿意

完全不愿意

Q10:您希望未来社区服务产品新增哪些场景化功能

宠物托管/遛宠互助

居家健身/运动场地预约

青年创业/灵活就业信息对接

心理健康/情绪支持社群

闲置物品循环交换站

深夜便民服务通道

兴趣社群（剧本杀、露营、读书会等）组局

Q11:请对现有社区服务产品的界面设计年轻化程度进行评分（1分非常老旧，5分非常符合Z世代审美）

分数

标签

Q12:您平时获取社区服务相关信息的主要渠道是

社区官方产品推送

业主/邻里微信群

小红书/抖音等社交平台

社区公告栏

邻居/朋友告知

其他

Q13:如果社区服务产品推出积分体系，您最希望积分可以兑换什么

物业费抵扣

周边商户消费优惠券

社区活动优先参与权

公益捐赠额度

定制周边文创

停车券/便民服务抵扣

Q14:您认为现有社区服务对Z世代群体需求的匹配度如何？（1分完全不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q15:哪些因素会导致您减少或放弃使用社区服务产品

频繁推送无关广告

个人信息被过度采集

问题反馈后迟迟得不到解决

操作流程繁琐

功能更新慢、没有新意

身边使用的人很少、缺乏氛围

Q16:您更倾向于使用哪种形式的社区服务载体

无需下载的微信小程序

功能更全的独立APP

嵌入社交平台的服务号/视频号入口

线下智能终端+线上结合的形式

无所谓，好用就行

Q17:您认为社区服务产品是否有必要设置专属的青年服务板块

非常有必要，现有服务对年轻人覆盖不足

比较有必要，可以整合青年相关需求

无所谓，不影响使用

没必要，现有板块已经够用

Q18:结合您的使用体验，您认为当前社区服务产品最需要优化的一个点是什么？请简单说明理由

填空1

Q19:如果请您为面向Z世代的社区服务设计一个创新小功能，您有什么具体想法？

填空1

Q20:您对未来社区服务产品贴合年轻群体需求的升级有多大期待？（1分完全不期待，5分非常期待）

分数

标签

基于Z世代反馈的社区服务产品优化研究

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