医院行业NPS调研问卷

您好！感谢您参与本次医院行业NPS调研，您的真实反馈将帮助我们持续优化医疗服务体验，提升患者满意度。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，请您放心作答。

Q1:您本次就诊的类型是？

门诊就诊

住院诊疗

体检服务

急诊就医

复诊随访

Q2:请您对本次就诊过程中的挂号/预约便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q3:请您对导诊人员的服务态度与指引清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对接诊医生的问诊细致程度、专业解答能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您本次就诊过程中的等候时长（含候诊、检查、取药等环节）是否在您可接受的范围内？

完全可以接受，等候时间很短

基本可以接受，等候时间合理

一般，等候时间略长但可理解

不太能接受，等候时间过长

完全不能接受，等候时间严重影响体验

Q6:请您对检查、检验科室的服务效率与结果告知及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对护理人员的服务态度、操作专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为本次就诊过程中哪些环节体验较好？

预约挂号便捷

医生专业负责

护士服务贴心

就医环境整洁舒适

收费透明清晰

取药流程顺畅

导诊指引明确

Q9:您认为本次就诊过程中哪些环节有待改进？

预约挂号流程繁琐

候诊等待时间过长

医生沟通时间不足

检查排队时间久

收费流程不顺畅

就医环境有待提升

导诊指引不够清晰

取药等待时间长

Q10:请您对医院的就诊环境（含卫生状况、座椅设施、标识指引、卫生间环境等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对医院收费项目的透明度、价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对取药环节的便捷度、药师用药指导清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:结合您本次的整体就诊体验，您向亲友推荐本院就诊的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

选项1

Q14:影响您给出上述推荐评分的最核心因素是？

医疗技术水平

医护服务态度

就诊流程效率

就医环境设施

收费价格合理性

其他

Q15:若您未来有就医需求，您优先选择本院的可能性有多大？

一定会优先选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

一定不会选择

Q16:以下哪些改进方向会显著提升您对本院的好感度与推荐意愿？

优化预约挂号系统，减少等待时间

增加医生问诊时长，提升沟通充分度

升级院内环境设施，改善就诊体验

优化收费公示，提升价格透明度

加强医护人员服务培训

优化检查、取药等环节流程效率

增加线上报告查询、复诊预约等便民服务

Q17:请您对本院线上服务（含线上预约、报告查询、在线咨询等，若未使用可按感知评分）的便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您是否曾向他人推荐过本院就诊？

多次推荐过

推荐过1-2次

从未推荐过

有过负面评价

Q19:您认为本院最值得保持的优势是什么？欢迎留下您的具体看法。

填空1

Q20:对于提升本院整体服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

医院行业NPS调研问卷

关于

1周前

更新

819

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷