百货行业市场调研应用案例模板

您好！感谢您参与本次百货行业市场调研，本次问卷旨在梳理百货业态在消费趋势、运营服务与数字化升级中的真实反馈，为市场调研模板在百货场景的落地应用提供参考依据，所有信息仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您平均每月前往百货商场消费的频次是？

0次（几乎不去）

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:您日常选择百货商场消费时，最优先考虑的因素是？

地理位置便利

品牌品类丰富度

促销活动力度

服务体验

购物环境

Q4:您通常在百货商场会消费哪些品类？

服饰鞋包

美妆护肤

珠宝配饰

家居生活

餐饮娱乐

儿童亲子

数码家电

Q5:您单次在百货商场的平均消费金额大概是？

100元以内

100-300元

301-800元

801-2000元

2000元以上

Q6:请您对常去的百货商场整体购物环境满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:以下哪些百货商场的促销活动形式更能吸引您到店？

满减折扣

会员积分兑换

限时秒杀

品牌联名活动

满额赠礼

线下体验互动

Q8:您是否办理过常去百货商场的会员？

是，经常使用会员权益

是，但很少使用

否，没有办理过

Q9:您认为当前百货商场的会员服务存在哪些不足？

权益吸引力不足

积分兑换门槛高

专属服务少

会员活动形式单一

没有明显不足

Q10:您是否使用过百货商场的线上小程序/APP进行购物或预约服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全不知道有相关渠道

Q11:请您对百货商场线上渠道的使用便捷度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:您希望百货商场增加哪些线下体验类业态？

艺术展览/快闪店

手作DIY体验

主题亲子乐园

live演出/脱口秀

特色美食市集

运动体验场馆

Q13:在同类百货商场中，您更倾向于选择有什么特色的门店？

首店/旗舰店聚集

小众设计师品牌多

性价比高的大众品牌全

高端奢侈品集中

餐饮娱乐配套完善

Q14:您向亲友推荐您常去的百货商场的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:您认为当前百货商场相比电商平台，最大的优势是？

可实地体验商品

即买即得不用等物流

线下服务更有保障

逛街的社交休闲属性

活动期间价格更有优势

Q16:哪些问题会降低您在百货商场的消费意愿？

停车不便/停车费高

导购服务过度推销

商品定价偏高

休息区/卫生间等配套不完善

排队结账等待时间长

餐饮等位时间久

Q17:您是否关注过百货商场结合节日、热点打造的主题营销活动？

经常关注并主动参与

偶尔看到感兴趣的会参与

很少关注

完全不关注

Q18:请您对常去百货商场的导购服务专业度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q19:您平时主要通过哪些渠道获取百货商场的活动信息？

商场官方公众号/视频号

社交平台种草（小红书/抖音等）

朋友推荐

线下路过看到宣传

会员短信推送

Q20:您认为未来百货商场需要重点优化的方向有哪些？

引入更多差异化品牌

升级智慧购物服务（如智能导览、无感支付）

丰富休闲体验业态

提升售后保障效率

优化停车等配套设施

推出更具吸引力的会员权益

Q21:对于您常去的百货商场，您还有哪些具体的改进建议？

填空1

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