如何用腾讯问卷高效开展IT服务测评调研问卷

您好！感谢您参与本次关于如何用腾讯问卷高效开展IT服务测评的调研。本问卷旨在了解您在IT服务测评过程中的工具使用习惯、测评痛点及对在线问卷平台的功能期待，所有数据仅用于研究分析，填写约需5分钟，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您所在的单位/团队是否开展过常态化的IT服务测评工作？

是，每季度至少开展1次

是，每年开展1-2次

偶尔开展，无固定周期

从未开展过

Q2:您以往开展IT服务测评时，主要使用哪种工具收集反馈？

腾讯问卷等专业在线问卷平台

企业内部自建表单系统

纸质问卷+人工统计

即时通讯群内零散收集

第三方测评外包服务

Q3:请您对过往IT服务测评的整体开展效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q4:您认为传统IT服务测评流程中，最影响效率的环节有哪些？

问卷题目设计缺乏专业参考

样本分发触达范围有限

回收数据统计分析耗时久

测评结果难以横向对比

无效答卷筛选成本高

后续整改跟进无闭环

Q5:您是否了解可以借助腾讯问卷快速搭建标准化IT服务测评体系？

非常了解，已经实际使用过

听说过，但未深入尝试

完全不了解

Q6:在选择IT服务测评工具时，您最看重哪些核心功能？

支持逻辑跳转，适配不同服务场景

可随机抽题，避免答卷同质化

多渠道分发能力，覆盖内部员工/外部客户

自动生成可视化数据报表

支持自定义测评维度权重

答卷数据安全合规存储

支持团队协作编辑问卷

Q7:您认为在线问卷工具的题库模板功能，对提升IT服务测评出题效率的帮助程度如何？（1分几乎无帮助，5分帮助极大）

分数

标签

Q8:您开展IT服务测评的核心对象主要是？

企业内部IT运维服务（如办公系统、设备支持）

面向客户的SaaS产品IT服务

政务/公共服务类IT系统

电商/零售平台技术支持服务

其他

Q9:您认为一份合格的IT服务测评问卷，必须覆盖哪些维度？

服务响应及时性

问题解决完成率

服务人员专业度

系统运行稳定性

服务流程便捷性

整体满意度评价

改进建议收集

Q10:如果有成熟的IT服务测评在线工具，您向同行推荐使用的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q11:您是否需要测评工具支持按部门/服务场景自动拆分数据，生成多维度对比报告？

非常需要，这是核心刚需

比较需要，能提升分析效率

无所谓，手动统计也可以

不需要

Q12:您认为答卷自动校验、无效答卷自动过滤功能，对提升IT服务测评数据质量的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q13:您平均每次开展IT服务测评，需要收集的有效样本量大概是？

100份以内

100-500份

500-2000份

2000份以上

Q14:您通常会通过哪些渠道分发IT服务测评问卷？

企业微信/钉钉等内部办公群

官方公众号/服务号推送

产品内嵌弹窗提示

邮件定向发送

线下服务场景二维码

短信触达

Q15:您是否尝试过使用在线问卷的逻辑跳转功能，针对不同服务故障场景设置差异化测评题目？

经常使用，能大幅提升测评精准度

偶尔使用，操作还不够熟练

从未使用，不知道有该功能

Q16:您对IT服务测评完成后自动生成整改工单、跟进闭环功能的需求程度如何？（1分完全不需要，5分非常需要）

分数

标签

Q17:您认为使用专业问卷平台开展IT服务测评，相比传统方式大概能提升多少效率？

30%以内

30%-60%

60%-90%

90%以上

Q18:如果您使用腾讯问卷开展IT服务测评，您希望获得哪些配套支持？

IT服务测评专属题库模板

测评指标权重设置指导

数据可视化分析教程

多账号权限协作管理

定制化测评报告导出

API对接内部IT服务系统

Q19:结合您的实际工作经验，您认为当前IT服务测评工作还有哪些痛点是现有工具未能解决的？

填空1

Q20:对于如何借助在线问卷工具优化IT服务测评流程，您还有其他具体的建议或期待吗？

填空1

如何用腾讯问卷高效开展IT服务测评调研问卷

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