基于在线问卷的医院客户满意度调查实施与数据分析

您好！感谢您参与本次医院客户满意度调查。本问卷旨在通过在线问卷形式收集您的真实就诊体验，用于优化医疗服务流程、提升服务质量，所有数据仅作统计分析使用，问卷采用匿名形式，预计占用您3-5分钟时间，请根据实际感受填写。

Q1:您本次就诊的类型是？

门诊就诊

住院诊疗

健康体检

急诊就医

复诊随访

Q2:请您对本次就诊过程中导诊人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q3:您在挂号/缴费环节的平均等候时长约为？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q4:请您对接诊医生的专业能力与沟通耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为就诊过程中哪些环节的体验有待提升？

挂号缴费效率

候诊秩序管理

医生问诊时长

检查检验流程

药房取药速度

导诊标识清晰度

Q6:您对本次就诊产生的医疗费用透明度的评价是？

非常清晰，所有项目明细明确

比较清晰，大部分项目可查

一般，仅了解总费用构成

不太清晰，存在不明收费项目

完全不清晰，费用告知不充分

Q7:请您对检查检验科室的服务效率与结果告知及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您选择本院就诊的主要原因有哪些？

医疗技术水平高

距离居住地/工作地近

医保定点单位

亲友推荐口碑好

服务态度优质

就诊环境舒适

Q9:您对医院就诊区域的环境卫生状况的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请您对护士团队的护理服务专业度与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您在取药环节，药师对用药注意事项的讲解是否清晰？

讲解非常详细，注意事项明确

讲解比较清晰，核心说明到位

仅简单告知用法用量

未做相关讲解

未在本院取药

Q12:您向亲友推荐本院就诊的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:您希望医院后续重点优化哪些服务内容？

增加专家门诊号源

缩短检查预约等待周期

完善线上问诊/报告查询功能

优化停车场等配套设施

增设老年患者便民服务

加强隐私保护措施

Q14:您是否有过通过医院线上平台（公众号/小程序/APP）预约挂号、查询报告的经历？

经常使用，体验很好

偶尔使用，体验一般

使用过，体验较差

听说过但未使用

完全不了解相关功能

Q15:请您对本次就诊的整体体验进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:如果未来有就医需求，您是否会优先选择本院？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q17:您对提升医院服务质量还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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