IT服务管理者测评指标研究满意度问卷

Q1:您所在的单位类型是

Q2:您接触IT服务管理相关工作的年限是

Q3:您日常对接IT服务的频率是

Q4:请您对IT服务管理者的需求响应速度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请您对IT服务管理者的问题解决专业能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请您对IT服务故障处理的完成效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请您对IT服务交付结果的质量达标情况进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:请您对IT服务管理者的主动服务意识进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:请您对IT服务流程的规范透明程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:请您对IT服务团队的跨部门沟通协作表现进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:您认为当前IT服务管理工作中最需要改进的方面有哪些

Q12:您遇到IT服务问题时，通常的反馈渠道是否畅通

Q13:IT服务管理者是否会定期向您同步服务进展、收集使用反馈

Q14:请您对IT服务相关培训、操作指引的实用性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q15:请您对IT系统日常运行的稳定性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:请您对IT数据安全与隐私保护工作的落实情况进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q17:当您提出个性化IT需求时，服务团队能否提供适配的解决方案

Q18:您向同事或合作方推荐本单位IT服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）

Q19:您认为优秀的IT服务管理者应当具备哪些核心能力

Q20:您对当前IT服务管理的整体满意度水平是

Q21:您对提升IT服务管理质效还有哪些具体的意见或建议？