基于SPSS数据分析的网约车认知调研问卷

您好！本次调研旨在通过SPSS数据分析方法，深入了解公众对网约车服务的认知与使用习惯，为优化出行服务体验提供科学依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计研究，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有过网约车使用经历？

经常使用（每周至少1次）

偶尔使用（每月1-3次）

很少使用（半年1-2次）

从未使用过

Q2:您日常出行选择网约车的主要场景是？

通勤上下班/上下学

商务出行

休闲娱乐出行

紧急赶时间场景

其他

Q3:您选择网约车服务时，最看重的因素有哪些？

叫车响应速度

乘车价格

司机服务态度

车辆整洁度

行程安全保障

平台优惠活动

定位精准度

Q4:请您对当前主流网约车平台的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您平均每次乘坐网约车的费用区间是？

10元以内

10-30元

30-50元

50元以上

Q6:您在使用网约车过程中，曾遇到过哪些问题？

司机绕路

车辆与平台信息不符

等待时间过长

临时加价

司机服务态度差

个人信息泄露顾虑

未遇到明显问题

Q7:您对网约车平台的安全保障措施（如行程分享、紧急求助、司机背景审核）的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q8:您向身边亲友推荐使用网约车出行的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q9:除了基础叫车服务，您是否使用过网约车平台的衍生服务？

经常使用（如顺风车、专车、代驾、租车等）

偶尔尝试过1-2类

听说过但没使用过

完全不了解相关衍生服务

Q10:您认为当前网约车服务最需要改进的方向是？

降低出行价格

提升司机准入门槛

优化派单算法减少等待

完善客诉处理机制

加强用户隐私保护

增加特殊场景（如老人、残障人士）适配服务

Q11:您是否了解网约车平台的计价规则？

非常清楚，能大致预估行程费用

了解大概，知道基础计费项

不太清楚，只看最终支付金额

完全不了解

Q12:请您对网约车高峰期的供需匹配效率进行评分（1分效率极低，5分效率很高）

分数

标签

Q13:当网约车与公共交通、出租车等出行方式价格相近时，您的优先选择是？

优先选网约车，体验更灵活

优先选出租车，更有安全感

优先选公共交通，更经济实惠

视具体情况而定

Q14:您通常通过哪些渠道了解网约车平台的活动或服务更新？

平台APP弹窗推送

社交媒体广告/博主推荐

亲友口碑传播

线下广告宣传

几乎不关注相关信息

Q15:您认为未来网约车服务在智慧出行领域的发展前景如何？

非常看好，会成为主流出行方式

比较看好，还有较大优化空间

一般，受政策和市场影响较大

不太看好，存在较多替代方案

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q17:您日常主要活动的城市类型是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

Q18:结合您的实际使用体验，您对网约车服务还有哪些其他的意见或建议？

填空1

Q19:您认为本次调研基于SPSS数据分析方法，还需要补充哪些维度的问题才能更全面反映公众的网约车认知情况？

填空1

基于SPSS数据分析的网约车认知调研问卷

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