基于顾客满意度的乳制品服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于顾客满意度的乳制品服务改进研究调查，您的真实反馈将为乳制品行业优化服务品质、提升消费体验提供重要参考，问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于学术研究，严格保密，请您放心填写。

Q1:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您日常购买乳制品的频率大概是？

几乎每天都买

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

很少购买

Q3:您通常购买的乳制品品类有哪些？

常温纯牛奶

低温鲜奶/酸奶

奶酪/芝士产品

乳饮料

奶粉

其他乳制品

Q4:请您对当前购买乳制品时的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您购买乳制品时最优先考虑的因素是？

产品品质与安全

价格性价比

购买渠道便捷性

品牌口碑

售后服务保障

Q6:您通常通过哪些渠道购买乳制品？

大型连锁超市

社区便利店

品牌官方线上旗舰店

社区团购/生鲜电商平台

品牌线下专卖店

其他渠道

Q7:您对乳制品购买渠道的配送/取货便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过乳制品临期/变质、包装破损等产品问题？

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

经常遇到（每季度1次及以上）

Q9:当您遇到乳制品相关问题时，品牌/渠道的处理方式通常是？

快速退换货并补偿

仅支持退换货无补偿

处理流程繁琐等待时间长

推诿责任无法解决问题

未遇到过问题暂不了解

Q10:您对乳制品品牌的售后问题处理效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您向亲友推荐当前常购乳制品品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:您认为当前乳制品服务在哪些方面存在明显不足？

产品新鲜度把控不足

价格波动大优惠不透明

配送冷链保障不到位

售后响应不及时

产品品类选择不够丰富

导购专业度不足

其他

Q13:您是否愿意为更优质的乳制品服务（如精准冷链配送、专属售后、定制化产品）支付一定溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您对乳制品品牌推出的会员专属服务（如会员价、定制权益、专属活动）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您希望乳制品品牌/渠道未来新增哪些服务内容？

定期乳品营养科普

更灵活的按需订阅配送服务

临期产品提前告知与优惠

个性化产品搭配推荐

更便捷的问题反馈通道

其他

Q16:您认为定期收集顾客反馈对提升乳制品服务质量的作用如何？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用很小

没有作用

Q17:您对乳制品服务改进还有哪些具体的建议或意见？

填空1

基于顾客满意度的乳制品服务改进研究调查问卷

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