驾校客户满意度调查全流程操作指南调研问卷

您好！欢迎参与本次驾校客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们梳理驾校客户满意度调查全流程操作指南的优化方向，提升驾校服务品质与学员体验，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q3:您目前的驾考进度是？

已报名未考科目一

备考/已考科目二

备考/已考科目三

已拿证不满3个月

已拿证3个月以上

Q4:您选择当前驾校的最主要原因是？

学费价格合理

教练口碑好

距离居住地/工作地近

拿证速度快

亲友推荐

品牌知名度高

Q5:请您对驾校报名咨询阶段的服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为驾校的收费透明度如何？

非常透明，无任何隐形消费

比较透明，偶有小额额外收费

一般，存在部分未提前告知的收费项

不透明，隐形消费较多

Q7:请您对驾校教练的教学专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在练车过程中是否遇到过教练吃拿卡要、言语粗暴等违规行为？

从未遇到

偶尔遇到，情节轻微

经常遇到，影响练车体验

遇到过严重违规行为

Q9:您认为驾校练车安排存在哪些问题？（可多选）

练车预约难度大

单人练车时长过短

练车车辆老旧、故障多

练车场地设施不完善

高峰期排队等待时间过长

无明显问题

Q10:请您对驾校的考试安排合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为驾校的理论培训（科目一、科目四）对您备考的帮助程度如何？

帮助很大，考点覆盖全面

帮助较大，有一定指导作用

帮助一般，主要靠自主刷题

几乎没有帮助

Q12:您认为驾校在哪些服务环节最需要改进？（可多选）

报名咨询服务

教练教学态度

练车预约与排班

考试接送服务

投诉反馈处理效率

学员配套服务（如休息区、饮水等）

Q13:当您向驾校反馈问题时，通常得到的响应是？

响应及时，问题快速解决

响应较慢，但最终能解决

响应敷衍，问题得不到实质解决

没有反馈渠道，无法反映问题

Q14:您向身边亲友推荐该驾校的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:您是否了解过其他驾校的客户满意度调查相关内容？

完全没了解过

偶尔看到过相关信息

专门对比过多家驾校的评价

参与过其他驾校的同类调研

Q16:请您对驾校的整体服务体验进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您认为一份科学的客户满意度调查，应该重点覆盖哪些维度？（可多选）

教学服务质量

收费合理性

硬件设施水平

服务响应效率

学员权益保障

拿证周期保障

Q18:如果未来驾校优化服务流程，您是否愿意再次参与后续的客户满意度调查？

非常愿意

比较愿意

视时间情况而定

不愿意

Q19:您对驾校提升服务质量还有哪些具体的意见或建议？

填空1

驾校客户满意度调查全流程操作指南调研问卷

关于

1个月前

更新

984

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷