微信问卷与问卷小程序在通信客户满意度调查中的应用研究

Q1:您目前主要使用的通信运营商是？

Q2:您使用当前通信运营商服务的时长是？

Q3:请对您当前使用的通信网络整体稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:请对您日常使用的移动网络上网速度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:请对您所在区域的通信信号覆盖情况进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:您近半年内是否遇到过通信服务故障（如断网、通话中断、信号异常等）？

Q7:您在使用通信服务过程中，主要遇到过以下哪些问题？

Q8:请对您当前使用的通信套餐资费性价比进行评分（1分非常不划算，5分非常划算）

Q9:您对当前套餐的资费透明度满意度如何？

Q10:当您遇到通信服务问题时，通常会优先通过哪种渠道反馈？

Q11:请对通信客服的问题解决效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q12:请对通信客服人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q13:您之前是否参与过运营商发起的客户满意度调查？

Q14:您曾通过以下哪些渠道参与过通信服务相关的调研？

Q15:如果运营商通过微信问卷或问卷小程序向您推送客户满意度调查，您的参与意愿是？

Q16:您认为通过微信问卷与问卷小程序参与客户满意度调查，具备哪些优势？

Q17:哪些因素会影响您完成一份微信端通信服务调研问卷？

Q18:您认为一份合理的通信客户满意度调查，最佳填写时长应控制在多久？

Q19:如果完成问卷后可获得适当激励，您更偏好以下哪种形式？

Q20:您对通过微信问卷、问卷小程序等轻量化渠道收集用户服务反馈这种形式的整体接受度打几分？（1分完全不接受，5分非常接受）

Q21:您向身边亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q22:您是否希望在提交客户满意度调查后，收到运营商针对您反馈问题的跟进回复？

Q23:对于优化通信服务体验，或改进微信端客户满意度调查的形式与内容，您还有哪些其他建议？