社区服务粉丝态度与行为产品调研对比研究

您好！感谢您参与本次社区服务粉丝态度与行为产品调研对比研究。本次产品调研旨在深入了解您对社区服务的认知、态度及使用行为，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您5-8分钟时间，请根据真实感受作答。

Q1:您是否使用过所在社区提供的各类公共服务？

从未使用过

偶尔使用（每月少于1次）

有时使用（每月1-3次）

经常使用（每周至少1次）

Q2:您平时主要通过哪些渠道获取社区服务的相关信息？

社区公告栏/线下通知

社区业主群/微信公众号

邻居/亲友推荐

政务服务平台

其他渠道

Q3:请对您目前接触到的社区服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您使用过以下哪些类型的社区服务？

便民生活服务（维修、缴费、快递代收等）

文化娱乐服务（社区活动、图书室、健身场地等）

养老托育服务

政务代办服务

志愿服务/公益活动

安全治理服务

均未使用过

Q5:您认为当前社区服务最突出的问题是什么？

服务种类少，无法满足需求

服务响应慢，效率低

宣传不到位，不知道有相关服务

服务人员专业度不足

收费不合理

没有明显问题

Q6:您向身边亲友推荐所在社区服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q7:您更愿意为哪些类型的社区增值服务付费？

上门家政/保洁服务

社区团购/生鲜配送

亲子/老年兴趣课程

健康体检/问诊服务

家电维修/家居维保

不愿意为任何社区增值服务付费

Q8:您是否关注过社区官方的新媒体账号（公众号、视频号、抖音号等）？

关注了且经常查看内容

关注了但很少查看

知道但没关注

完全不知道有相关账号

Q9:您认为社区服务的数字化程度（如线上预约、线上反馈、线上办理等）如何？（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q10:当您对社区服务有意见或建议时，更倾向于通过哪种方式反馈？

直接找社区工作人员当面反馈

在业主群/社区线上平台留言

拨打政务服务热线反馈

不会主动反馈

其他方式

Q11:以下哪些因素会影响您参与社区组织的各类活动？

活动时间是否合适

活动内容是否感兴趣

活动是否有礼品/福利

邻里朋友是否一同参与

活动通知是否及时到位

活动地点是否便利

Q12:您所在社区是否会定期收集居民对服务的需求与建议？

会定期收集，且会根据反馈调整服务

会收集，但很少看到实际调整

偶尔收集

从未收集过

不清楚

Q13:您对社区工作人员的服务态度评价如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您认为理想的社区服务最核心的特质应该是什么？

响应及时高效

服务种类丰富贴合需求

收费透明合理

人员专业友善

智能化程度高

公平覆盖所有居民

Q15:您认为未来社区服务还需要补充哪些方面的内容？

针对青少年的课后托管/素养课程

针对老年人的助餐/助洁/陪护服务

针对上班族的延时便民服务

社区应急保障相关服务

邻里互助类公益服务

心理健康/法律咨询类专业服务

Q16:您是否愿意成为社区服务志愿者，参与日常服务协助？

非常愿意

时间合适的话可以参与

不太愿意

完全不愿意

Q17:结合您的实际使用体验，您对当前社区服务还有哪些具体的改进建议？

填空1

Q18:您期待未来社区推出哪些创新型的服务内容？欢迎分享您的想法。

填空1

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