基于内部员工满意度的母婴店服务改进研究调查问卷

Q1:您目前在母婴店的工作岗位是？

Q2:您在本母婴店的工作时长是？

Q3:综合来看，您对当前工作整体的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为当前门店的薪酬福利（底薪、提成、节日福利、母婴产品内购折扣等）是否符合您的预期？

Q5:您认为目前工作中最影响您工作积极性的因素有哪些？

Q6:您对门店目前提供的岗位技能培训（如母婴产品知识、育儿常识、服务礼仪、销售技巧等）的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您是否能清晰感知到自己在门店的职业发展路径？

Q8:您对门店日常排班、休假制度的合理程度打几分？（1分非常不合理，5分非常合理）

Q9:在日常服务顾客的过程中，您遇到的主要困难有哪些？

Q10:您认为门店目前的团队协作氛围（同事间配合、上下级沟通）如何？（1分非常差，5分非常好）

Q11:当您向管理层提出工作建议或服务优化想法时，是否能得到及时的反馈与回应？

Q12:您对门店目前配备的工作工具（如收银系统、会员管理系统、产品查询工具、育儿辅助资料等）的实用程度打几分？（1分非常不实用，5分非常实用）

Q13:您认为门店在服务顾客的环节中，最需要优先改进的方向是？

Q14:您是否认可门店目前倡导的服务理念与顾客导向的文化？

Q15:您认为自己当前的工作付出与获得的认可（包括表扬、奖励、晋升机会等）匹配程度如何？（1分非常不匹配，5分非常匹配）

Q16:以下哪些支持措施能有效帮助您提升对顾客的服务质量？

Q17:您有多大可能会向身边正在找工作的朋友推荐来本母婴店工作？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q18:您认为目前门店针对员工的关怀措施（如生日福利、特殊时期帮扶、心理疏导等）是否到位？

Q19:您对门店工作环境（包括门店整洁度、休息区配置、母婴相关功能区设置等）的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:结合您的实际工作体验，您认为从员工支持角度出发，门店服务改进最迫切需要落地的1-2项举措是什么？请简要说明。

Q21:关于提升门店整体服务水平、优化员工工作体验，您还有其他哪些建议或想法？