百货门店老年人体验调研方案设计研究

Q1:您的年龄段是？

Q2:您平时前往百货门店的频率大概是？

Q3:您通常前往百货门店的主要目的是？

Q4:您前往百货门店时通常选择的出行方式是？

Q5:请您对百货门店入口处的无障碍通行便利度进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

Q6:您认为百货门店内的导视标识（楼层指引、区域标识等）是否清晰易读？

Q7:您在百货门店购物过程中，遇到过哪些不便？

Q8:您对百货门店内休息区（座椅、饮水处等）的设置满意度如何？

Q9:请您对百货门店卫生间的适老化友好程度（扶手设置、防滑程度、位置便利性等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q10:您希望百货门店增加哪些适老化服务？

Q11:您在百货门店消费时，更倾向于选择哪种支付方式？

Q12:您是否遇到过因不会操作智能设备（自助收银、智能导览屏等）而影响购物体验的情况？

Q13:请您对百货门店工作人员服务老年顾客的耐心程度进行评分（1分非常不耐烦，5分非常耐心）

Q14:您通常在百货门店的哪些区域停留时间最长？

Q15:您认为百货门店的商品价格对于老年消费群体来说是否合理？

Q16:您是否了解并参与过百货门店针对老年群体推出的专属活动？

Q17:请您对百货门店整体的购物环境（灯光亮度、地面防滑、噪音控制等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q18:如果百货门店优化适老化服务，您未来是否愿意更频繁地到店消费？

Q19:您向身边的老年朋友推荐这家百货门店的可能性有多大？（0分代表完全不推荐，10分代表非常愿意推荐）

Q20:对于提升百货门店老年人消费体验，您还有哪些具体的建议或想法？