顾客满意度测评与相关分析应用研究调查问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄区间是？

Q3:您平均每月的日常消费总支出大约在哪个范围？

Q4:您日常消费中最常接触的服务/产品类别是？

Q5:请对您最近一次消费体验的整体满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:在选择消费品牌或商家时，您最看重以下哪个因素？

Q7:以下哪些情况会直接降低您对商家的评价？

Q8:您有多大可能将最近体验较好的商家推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q9:当您对某次消费体验不满意时，通常会采取哪种处理方式？

Q10:您认为商家及时响应投诉、妥善解决问题，对挽回您的好感有多大作用？（1分完全没用，5分作用极大）

Q11:您是否遇到过商家在收集顾客反馈后，实际做出服务改进的情况？

Q12:您更愿意通过以下哪些渠道向商家反馈消费体验？

Q13:请对您常光顾的商家在“主动了解顾客需求”方面的表现打分（1分非常差，5分非常好）

Q14:您认为商家定期开展消费体验调研，对提升整体服务水平的帮助程度如何？

Q15:您认为以下哪些举措能有效提升您的消费体验？

Q16:整体来看，您对当前日常接触的各类消费服务的平均满意程度打多少分？（1分非常不满意，10分非常满意）

Q17:如果商家为填写反馈问卷的顾客提供小福利（如优惠券、小礼品），您是否更愿意配合完成调研？

Q18:您认为当前多数商家在收集顾客意见时，最突出的问题是什么？

Q19:关于提升消费服务体验、优化商家与顾客的沟通反馈机制，您还有哪些具体的建议？