基于银发族满意度的供应链服务改进研究调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您是否有过线上购买日常用品（如生鲜、药品、家居用品）并由配送上门的经历？

Q3:您日常接收快递/配送商品的主要场景是？

Q4:请您对当前面向老年群体的配送服务整体便捷度打分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:您在接收配送商品时，是否遇到过包裹过重、搬运困难的情况？

Q6:您认为当前供应链配送服务中，哪些环节对老年群体不够友好？

Q7:请您对收到的商品完好程度打分（1分破损严重，5分完好无损）

Q8:您购买生鲜、药品等特殊商品时，对配送时效的满意程度如何？

Q9:当您遇到商品错发、漏发或质量问题时，售后处理的顺畅程度如何？

Q10:您希望供应链服务针对老年群体增加哪些便民措施？

Q11:请您对当前社区周边生活物资供应的充足程度打分（1分非常不充足，5分非常充足）

Q12:您是否遇到过急需商品（如常用药、应急食品）无法及时送达的情况？

Q13:您对适老化配送服务（如大件商品送货入户、拆包安置）的需求程度如何？

Q14:请您对目前面向老年群体的供应链服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为哪些因素最能提升您使用配送服务的体验？

Q16:如果社区推出专门针对老年人的定点配送、帮扶取件服务，您是否愿意使用？

Q17:对于改进面向银发群体的供应链服务，您还有哪些具体的建议或期待？