博物馆客户满意度调查量表（李克特量表应用研究）

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您本次参观博物馆的同行人员是？

Q3:您平均每年参观各类博物馆的频次是？

Q4:请您对博物馆的线上预约/购票便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对博物馆入口处的排队入场效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对馆内整体导览标识的清晰易懂程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对馆藏展品的丰富度与陈列合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对展品介绍牌的信息详实、通俗易懂程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对馆内工作人员的服务态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对馆内语音导览/人工讲解服务的质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对馆内互动体验项目（如VR体验、手工活动等）的趣味性与实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对馆内休息区、饮水处等便民设施的配置情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请您对馆内公共卫生间的整洁度与便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请您对馆内文创商店的产品创意、性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请您对博物馆整体参观动线设计的合理程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:请您对馆内灯光、温度等整体环境舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:请您对博物馆开展的主题特展、社教活动质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:请您对博物馆官方公众号/小程序的信息更新与服务功能进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:请您对本次参观的整体体验满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:您向亲友推荐前来本博物馆参观的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q21:您认为本次参观过程中最值得肯定的方面有哪些？

Q22:您认为博物馆目前最需要改进的方面有哪些？

Q23:您未来是否愿意再次参观本博物馆？

Q24:结合您本次的参观感受，您对博物馆提升服务质量、优化参观体验还有哪些具体的意见或建议？