装修客服人员需求洞察：员工敬业度调研数据分析研究

Q1:您从事装修客服相关工作的年限是？

Q2:您目前所在的岗位类型是？

Q3:请对您当前工作的整体敬业度水平进行评分（1分最低，5分最高）

Q4:您认为当前工作中，最影响您投入度的因素是？

Q5:在日常对接装修客户的过程中，您遇到的高频难点有哪些？

Q6:您对公司目前提供的装修业务相关培训满意度如何？

Q7:请评价您的直接上级在工作指导、资源支持方面的表现（1分最低，5分最高）

Q8:您认为公司需要补充哪些支持，能有效提升您的工作积极性？

Q9:您是否清楚了解个人工作目标与团队整体服务目标之间的关联？

Q10:您向身边朋友推荐来本公司从事装修客服工作的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常有可能）

Q11:您平均每天处理的客户咨询/跟进工单数量大概是？

Q12:以下哪些场景会让您产生明显的职业倦怠感？

Q13:请评价您对当前岗位薪酬福利的满意程度（1分最低，5分最高）

Q14:您认为目前的客服绩效考核指标设置是否合理？

Q15:您希望公司在员工关怀方面增加哪些举措？

Q16:您是否有在未来1年内继续留在本岗位工作的意愿？

Q17:在处理装修相关客诉时，您最常需要协调的内部部门是？

Q18:请评价您所在团队的整体协作氛围（1分最低，5分最高）

Q19:您认为当前使用的客服工作系统（工单/客户管理系统）是否能满足日常工作需求？

Q20:关于提升装修客服团队敬业度、优化工作支持体系，您还有哪些其他建议？