体育场馆客户满意度调查效率提升：在线调研工具应用研究

您好！感谢您参与本次体育场馆客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们评估在线调研工具在提升服务效率中的实际作用，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您前往体育场馆的主要运动目的是

日常健身锻炼

参加专业赛事/训练

休闲娱乐社交

陪同家人朋友运动

其他

Q2:您平均每月前往体育场馆的频次为

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:请您对体育场馆的场地硬件设施（如场地平整度、器材完好度、配套休息区）进行评分（1-5分，1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对体育场馆的服务人员响应速度与专业度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请您对体育场馆的场地预约便捷度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您是否遇到过预约后到场无法正常使用场地的情况

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

经常遇到（每季度1次及以上）

Q7:您认为当前体育场馆服务中最需要改进的环节是

场地预约流程

器材维护更新

卫生清洁状况

人员服务态度

价格收费标准

开放时间安排

配套服务（如淋浴、储物柜）

Q8:您是否曾填写过体育场馆发放的客户满意度调研问卷

是，填写过纸质问卷

是，填写过在线问卷

从未填写过

Q9:如果场馆通过在线调研工具发放问卷收集反馈，您更愿意通过哪种渠道接收

场馆官方微信公众号/小程序推送

预约成功后的短信链接

离场时现场扫码填写

会员社群内通知

Q10:您认为在线填写调研问卷相比纸质问卷的便捷程度如何（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您认为使用在线调研工具收集反馈，可能带来的优势有哪些

填写时间更灵活

提交后可直接反馈问题无需等待

场馆响应整改速度更快

问卷题目更简洁针对性强

可随时查看整改进度

Q12:您能接受的单次调研问卷填写时长为

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也可以接受

Q13:以下哪些激励方式会提升您填写客户满意度调研的意愿

小额运动优惠券

场地预约积分

免费饮用水/毛巾等小礼品

优先预订场地权益

不需要额外激励，愿意主动反馈

Q14:如果场馆根据调研反馈及时优化服务，您对场馆的好感度会提升多少（1-5分，1分完全不会提升，5分会大幅提升）

分数

标签

Q15:您是否愿意在后续场馆服务升级后，继续参与相关的反馈收集活动

非常愿意

比较愿意

无所谓

不愿意

Q16:您向身边亲友推荐该体育场馆的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q17:您认为在线调研工具在提升场馆反馈收集效率方面，还需要优化哪些功能

简化问卷跳转逻辑

支持上传现场问题照片

提交后即时反馈处理进度

减少重复提问

适配手机端填写体验

Q18:对于体育场馆的服务优化，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

体育场馆客户满意度调查效率提升：在线调研工具应用研究

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