通信客户满意度调查

Q1:您目前使用的是哪家通信运营商的服务？

Q2:您使用当前通信运营商服务的时长是？

Q3:请对您日常使用的移动网络信号稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:请对您日常使用的家庭宽带网络速率达标情况进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:您在近半年内是否遇到过通信服务故障（如断网、信号中断、通话质量差等）？

Q6:您遇到通信服务问题时，通常会通过哪些渠道反馈？

Q7:请对客服人员的问题响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q8:请对客服人员的问题解决能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:您对当前所使用通信套餐的资费水平满意度如何？

Q10:您在选择通信服务时，最看重以下哪些因素？

Q11:您是否了解当前运营商推出的各类适老化、便民通信服务举措？

Q12:您向亲友推荐当前使用的通信运营商服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q13:您认为当前通信服务最需要改进的方向是？

Q14:近一年内您是否有过更换通信运营商的想法？

Q15:请对您日常使用的通话语音清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q16:您是否收到过运营商未经同意推送的营销类电话或短信？

Q17:请对运营商线下营业厅的服务环境与办事效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q18:您使用过以下哪些运营商增值服务？

Q19:您对运营商账单明细的透明度满意度如何？

Q20:关于提升通信服务品质，您还有其他的意见或建议吗？