出行NPS调研在线投票实施与数据分析方法研究问卷

Q1:您过去半年内使用出行服务（如网约车、公共交通、共享单车、租车等）的频率是？

Q2:您最常使用的出行服务类型是？

Q3:您向亲友推荐目前常用出行服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:您是否参与过出行相关的在线投票或用户调研？

Q5:您认为影响出行NPS评分的核心因素有哪些？

Q6:您更愿意通过哪种渠道参与出行调研在线投票？

Q7:您认为一份出行调研在线投票的理想题量是多少？

Q8:请您对最近一次使用出行服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为出行NPS调研在线投票在实施过程中，最需要避免哪些问题？

Q10:如果参与出行调研在线投票可获得小额激励，您更偏好哪种形式？

Q11:您认为“行程安全保障”对您给出出行服务推荐分的影响程度是？（1分影响极小，5分影响极大）

Q12:您认为“费用透明无加价”对您给出出行服务推荐分的影响程度是？（1分影响极小，5分影响极大）

Q13:您是否愿意在出行服务结束后，花1-2分钟完成即时的NPS评价？

Q14:您认为出行NPS调研收集到的数据，最应该优先用于哪些方向的优化？

Q15:您认为在线投票收集的出行NPS数据，是否能真实反映用户的实际满意度？

Q16:您认为哪些因素会导致出行NPS在线投票的数据出现偏差？

Q17:您对目前常用出行平台处理用户反馈意见的及时性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您是否收到过出行平台根据调研反馈做出服务优化的相关通知？

Q19:您认为有效的出行NPS数据分析方法，需要包含哪些维度？

Q20:如果您曾给常用出行服务打过低分（0-6分），请简要说明主要原因是什么？

Q21:您认为出行NPS调研的开展频率多久一次比较合适？

Q22:您认为“司机/服务人员的服务态度”对您给出出行服务推荐分的影响程度是？（1分影响极小，5分影响极大）

Q23:您是否担心参与出行在线投票时个人行程信息被泄露？

Q24:您认为以下哪些方式可以提升出行在线投票的用户参与率？

Q25:对于优化出行NPS调研的实施流程与数据分析效果，您还有哪些其他建议？