超市粉丝满意度问卷——核心测评指标研究

您好！感谢您参与本次超市粉丝满意度问卷调研。我们希望通过您的真实反馈，梳理影响粉丝体验的关键测评指标，为后续提升服务与商品品质提供参考。本问卷采用匿名形式，预计占用您3-5分钟时间，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您成为该超市粉丝（含会员、社群成员、常购顾客）的时长是？

3个月以内

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均每月到该超市消费（含线上配送到家）的频次约为？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q3:请您对超市整体商品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对超市生鲜类商品（蔬果、肉禽、水产等）的新鲜度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对超市商品的价格性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为超市在商品层面最需要优化的方向有哪些？

增加进口/网红商品品类

提升生鲜商品品质

减少临期商品上架比例

增加自有品牌商品选择

优化商品陈列，方便查找

其他

Q7:请您对超市结账/自助收银的排队等候效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对超市工作人员的服务态度（含导购、收银、售后等岗位）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对超市退换货等售后问题的处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您在超市消费过程中，遇到过以下哪些服务类问题？

找不到工作人员咨询

工作人员对商品/活动不熟悉

退换货流程繁琐

自助收银设备故障无人处理

促销活动规则解释不清

未遇到过相关问题

其他

Q11:请您对超市内部的购物环境（整洁度、通道宽度、灯光、温度等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对超市停车场/购物车/存包柜等配套设施的便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否参与过超市面向粉丝推出的专属活动（如会员日折扣、社群专属券、粉丝试吃等）？

每次活动都参与

大部分活动会参与

偶尔参与

从未参与过

Q14:请您对超市粉丝专属权益（会员积分、专属折扣、生日福利等）的吸引力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您向身边亲友推荐该超市的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:以下哪些因素会直接影响您对超市的满意度评价？

商品品质稳定

价格实惠透明

服务响应及时

购物环境舒适

粉丝权益实在

线上配送高效

促销活动真实无套路

Q17:您通常通过哪些渠道获取超市的活动与上新信息？

超市官方公众号/小程序

门店海报/广播

粉丝社群

亲友推荐

第三方平台（外卖/团购平台）

其他

Q18:如果超市推出粉丝专属测评活动（如新品尝鲜、服务体验官等），您的参与意愿是？

非常愿意

比较愿意

视活动内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q19:您认为作为超市的核心粉丝，最希望超市优先改进的1-2个问题是什么？

填空1

Q20:对于本次满意度问卷涉及的测评维度，您还有哪些补充的建议或想法？

填空1

超市粉丝满意度问卷——核心测评指标研究

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