网络游戏门店司机体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次网络游戏门店司机体验调研，我们希望通过本次调研真实了解司机群体在日常工作中的实际感受与服务痛点，为优化门店配送及出行服务体验提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于方案设计研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您从事网络游戏门店相关接送/配送司机工作的时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您目前的用工性质是？

门店全职司机

第三方平台合作司机

兼职司机

其他

Q4:您平均每日为网络游戏门店提供服务的订单量大概是？

5单以内

5-10单

11-20单

20单以上

Q5:您日常服务的主要场景是？

接送门店顾客到店/离店

配送门店周边活动物料

接送门店工作人员外出办事

跨门店物资调配运输

其他

Q6:请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前接单流程的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q8:您在日常服务过程中遇到过哪些问题？

门店定位不准确导致找路耗时

订单派单距离不合理

等待顾客/取货时间过长

高峰期拥堵导致时效难以保障

停车不便产生额外成本

沟通对接不顺畅

其他

Q9:您对门店给出的酬劳结算规则清晰度评价是？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常模糊

Q10:您认为当前的酬劳水平与工作强度匹配度如何？

完全匹配

比较匹配

一般

不太匹配

完全不匹配

Q11:您希望门店为司机提供哪些支持保障？

清晰的对接指引

合理的等待时长补贴

固定的临时停靠点

恶劣天气专项补贴

定期的安全培训

畅通的问题反馈渠道

其他

Q12:请对您服务过程中与门店工作人员的沟通顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q13:您是否遇到过因门店信息告知不全导致的服务失误？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q14:您认为影响服务效率的主要因素有哪些？

门店周边交通状况

订单信息准确性

顾客配合度

车辆状况

平台/门店调度合理性

其他

Q15:您向其他同行推荐承接网络游戏门店相关司机业务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您平均每月因服务网络游戏门店产生的额外成本（如停车费、违章、车辆损耗等）大概是？

100元以内

100-300元

301-500元

500元以上

Q17:您是否接受过门店组织的相关服务规范培训？

入职/合作前有系统培训

偶尔有简单提醒

从未接受过相关培训

Q18:请对您日常工作中的劳动强度感受进行评分（1分非常轻松，5分非常劳累）

分数

标签

Q19:您认为当前的订单调度系统派单合理性如何？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q20:您认为在服务过程中最需要优化的环节是？

接单派单机制

酬劳结算周期

门店对接流程

异常问题处理机制

司机关怀福利

其他

Q21:您未来1年内继续从事该类司机服务的意愿是？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q22:您对优化网络游戏门店司机服务体验有哪些具体的建议或意见？

填空1

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