基于问卷星的百货商场顾客满意度测评体系研究调研问卷

Q1:您最近一次前往百货商场消费距今的时间是？

Q2:您平均每月前往百货商场消费的频次约为？

Q3:您通常前往百货商场的主要目的是？

Q4:请您对百货商场的整体交通便捷程度（含公共交通可达性、停车场配套等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对百货商场的内部环境（含装修风格、清洁度、温度舒适度、导视标识清晰度等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对百货商场的品牌丰富度与品类覆盖度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对百货商场内商品的性价比水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对百货商场内商品的质量可靠性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对百货商场一线服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对百货商场服务人员的问题响应效率与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对百货商场的售后保障服务（含退换货流程、投诉处理效率等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您在百货商场消费过程中，遇到过以下哪些问题？

Q13:以下哪些百货商场的增值服务会提升您的消费好感？

Q14:您是否有过通过线上调研平台参与商业服务满意度反馈的经历？

Q15:您向亲友推荐该百货商场的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q16:您认为当前百货商场最需要优先优化的方向是？

Q17:请您对百货商场的餐饮、娱乐等体验业态的丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:请您对百货商场在节假日等高峰时段的客流疏导、秩序维护水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:未来1个月内，您再次前往该百货商场消费的意愿是？

Q20:您对提升百货商场整体消费满意度还有哪些具体的意见或建议？