百货客户满意度调查数据洞察与决策应用研究

Q1:您最近一次光顾本百货商场的时间是？

Q2:您平均每月到百货商场消费的频次约为？

Q3:您本次在百货商场的主要消费品类是？

Q4:请您对商场整体购物环境（整洁度、空间布局、温度舒适度等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对商场内品牌丰富度与品类匹配度进行评分（1-5分）

Q6:请您对商品价格合理性与促销活动吸引力进行评分（1-5分）

Q7:请您对导购人员的服务态度与专业度进行评分（1-5分）

Q8:请您对收银结账效率与支付便捷性进行评分（1-5分）

Q9:请您对商场售后服务（退换货、投诉处理等）进行评分（1-5分）

Q10:请您对商场配套设施（停车场、卫生间、休息区、母婴室等）进行评分（1-5分）

Q11:您选择光顾本百货商场的主要原因有哪些？

Q12:您认为商场目前最需要改进的方面是？

Q13:您是否办理过本百货商场的会员？

Q14:请您对商场会员权益的实用性与吸引力进行评分（1-5分，非会员可根据了解程度评价）

Q15:您通常通过哪些渠道获取本百货商场的活动信息？

Q16:您是否体验过本百货商场的线上服务（如线上下单线下取货、直播购物、线上预约等）？

Q17:请您对商场线上线下融合服务的便捷度进行评分（1-5分，未体验过可不做评价，按实际感受选择即可）

Q18:您向亲友推荐本百货商场的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q19:未来半年内，您增加在本百货商场消费频次的可能性是？

Q20:您认为本百货商场最让您满意的一点是什么？欢迎具体说明。

Q21:对于提升您的购物体验，您还有哪些具体的建议或意见？