基于游客满意度的渠道管理服务改进研究调查问卷

Q1:您最近一次出游选择旅游服务渠道（如在线旅游平台、旅行社、景区官方渠道等）的时间是？

Q2:您本次出游主要通过哪种渠道预订相关旅游服务？

Q3:请您对所选渠道的信息展示清晰度（如产品价格、行程说明、退改规则等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在通过该渠道获取旅游服务时，是否遇到过信息与实际不符的情况？

Q5:请您对该渠道的预订操作便捷程度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q6:您在预订过程中，最看重渠道的哪些服务特性？

Q7:请您对该渠道的客服咨询响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:当您在出游过程中遇到问题联系渠道方时，问题得到解决的程度如何？

Q9:您认为当前旅游服务渠道在哪些方面最影响您的出游体验？

Q10:您向亲友推荐该旅游服务渠道的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q11:结合您的整体出游经历，请您对本次通过该渠道获得服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:未来您再次出游时，优先选择同类型服务渠道的可能性是？

Q13:您认为旅游服务渠道在哪些方面改进后，会显著提升您的选择意愿？

Q14:您的年龄区间是？

Q15:您平均每年的出游频次是？

Q16:对于旅游服务渠道的管理与服务优化，您还有哪些具体的建议或想法？