快递用户调研方案：问卷设计到样本收集全指南

Q1:您平时使用快递服务的频率大概是？

Q2:您最常使用的快递品牌是？

Q3:您选择快递服务时最看重哪些因素？

Q4:请对您最近一次使用快递的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您日常寄递快递的主要场景是？

Q6:您通常偏好的收件方式是？

Q7:您在使用快递过程中遇到过哪些问题？

Q8:遇到快递服务问题时，您通常会如何处理？

Q9:您对当前快递售后问题解决效率的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您是否愿意为更快的配送速度或更好的服务支付额外费用？

Q11:您对快递增值服务的使用意愿包括哪些？

Q12:您对快递绿色包装（如可循环箱、减量化包装）的接受程度是？

Q13:您对当前快递末端配送（驿站/快递柜）服务的便利性评分？（1分非常不便，5分非常便利）

Q14:您认为当前快递服务最需要改进的环节是？

Q15:您向亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q16:您期待未来快递服务在哪些方面有所提升？

Q17:您是否了解快递服务相关的维权渠道与规定？

Q18:您对过去一年快递行业整体服务水平的改善情况评价如何？（1分没有改善，5分改善非常明显）

Q19:您平均每月在快递寄递上的花费大概是？

Q20:对于快递服务的优化升级，您还有哪些具体的意见或建议？