航空服务满意度调查问卷

Q1:您最近1年内乘坐飞机出行的频次大约是

Q2:您通常选择的舱位等级是

Q3:请您对购票渠道（官网/APP/第三方平台）的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对机票退改签规则的合理性与透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对航班时刻安排的合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您是否遇到过航班延误/取消的情况

Q7:若遇到过航班异常，请您对航司的通知及时性与善后服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对值机、行李托运环节的排队等候效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对机场地面工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对安检环节的流程顺畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对候机区域的环境舒适度（座椅、充电设施、卫生情况等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对登机流程的秩序与引导清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请您对客舱内部的整洁度与座椅舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请您对空乘人员的服务响应速度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请您对机上餐饮的口味、品类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:请您对机上娱乐设施（影音、杂志、WiFi等）的实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:请您对飞行过程中的平稳性与安全感进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:请您对到达后行李提取的速度与完好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:请您对航司中转服务（若有中转）的衔接顺畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，无中转请选不适用）

Q20:您认为航空服务中最需要优先改进的环节是

Q21:您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q22:未来1年内，您选择该航空公司出行的意愿是

Q23:您是否曾因为服务体验不佳而投诉过航空公司

Q24:若有过投诉经历，请您对投诉处理的响应速度与解决效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q25:您认为哪些细节服务的提升最能改善您的整体出行体验？请简要说明