基于在线问卷的外卖品牌消费偏好与体验调研

您好!欢迎参与本次基于在线问卷的外卖品牌调研实施与数据分析项目,您的真实反馈将为外卖行业服务优化提供重要参考,问卷采用匿名形式,所有数据仅用于统计分析,请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄区间是?

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您平均每周点外卖的频次大约是?

1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上

Q3:您平时常使用的外卖平台有哪些?

美团外卖
饿了么
京东到家
抖音外卖
品牌自有小程序/APP
其他

Q4:您选择外卖品牌时最优先考虑的因素是?

餐品口味与品质
配送速度
价格优惠力度
品牌知名度
食品安全保障
餐品包装质量

Q5:请为您最常消费的外卖品牌的整体满意度打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q6:您遇到过哪些外卖消费的负面体验?

餐品撒漏/变质
配送超时严重
商家实物与宣传不符
售后处理不及时
存在隐形消费
未遇到过负面体验

Q7:您通常在什么场景下会选择点外卖?

工作日午餐/晚餐
周末居家不想做饭
加班时段用餐
下午茶/夜宵需求
朋友小聚用餐
其他场景

Q8:哪些促销活动会吸引您尝试新的外卖品牌?

新客立减
满减优惠
免配送费
赠送饮品/小食
会员专属折扣
限时秒杀活动

Q9:您对外卖餐品的包装环保性的在意程度是?

非常在意,优先选可降解包装的品牌
比较在意,会作为选择参考
一般,只要不影响餐品即可
完全不在意

Q10:您是否会因为外卖品牌的公益行动(如环保计划、助农活动等)增加消费频次?

会,优先选择有社会责任感的品牌
偶尔会,视活动内容而定
不会,对我选择没有影响

Q11:您向亲友推荐您最喜爱的外卖品牌的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常愿意)

选项1

Q12:您认为当前外卖品牌最需要改进的方向是?

提升餐品口味稳定性
优化配送时效
完善售后赔付机制
提高食品安全透明度
合理设置优惠规则
升级包装品质

Q13:您是否愿意为了更高品质的餐品/服务接受外卖价格小幅上涨?

完全愿意,品质优先
可以接受10%以内的涨幅
不太愿意,更看重性价比
完全不愿意

Q14:您通常通过哪些渠道了解新的外卖品牌?

外卖平台首页推荐
短视频/直播平台种草
亲友推荐
线下门店宣传
社交平台测评内容
其他渠道

Q15:您点外卖时是否会主动查看商家的食品安全资质公示?

每次都会查看
偶尔会查看
很少查看
从来不会查看

Q16:请为您接触过的外卖品牌的配送员服务态度打分(1-5分,1分很差,5分很好)

分数
标签

Q17:您点外卖时通常会选择哪些品类?

中式简餐
西式快餐
奶茶饮品
火锅/烧烤
轻食沙拉
地方特色小吃
甜品烘焙
其他

Q18:您平均每单外卖的消费金额大约在哪个区间?

15元及以下
16-30元
31-50元
51-80元
80元以上

Q19:您是否办理过外卖平台或品牌的付费会员?

办理了,经常使用会员权益
办理过,但很少使用
从未办理过

Q20:对于外卖品牌的服务优化,您还有哪些具体的建议或期待?

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