问卷调查模板精选：网约车口碑调研场景应用

您好！欢迎参与本次问卷调查模板精选场景下的网约车口碑调研，您的真实反馈将帮助我们优化出行服务体验，问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您最近3个月内使用网约车服务的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

近3个月未使用过

Q2:您日常最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪打车

其他平台

Q3:请为您最常使用的网约车平台整体服务体验打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:您向亲友推荐该网约车平台的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q5:您选择网约车平台时，最看重的因素有哪些？

叫车响应速度

乘车价格优惠力度

司机服务态度

车辆整洁度

行程安全保障

平台售后处理效率

定位与路线规划准确性

Q6:您对网约车高峰时段动态加价规则的接受程度是？

完全接受，符合市场供需规律

基本接受，只要加价幅度透明

不太接受，加价幅度经常超出预期

完全不接受，认为属于不合理收费

Q7:您在乘坐网约车过程中，曾遇到过哪些不愉快的经历？

司机无故取消订单

司机绕路增加费用

车内有异味/卫生状况差

司机驾驶行为不规范（超速、急刹等）

平台预估价格与实际费用差距大

客服投诉处理不及时

从未遇到过不愉快经历

Q8:请为您接触过的网约车司机平均服务态度打分（1分很差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您认为当前网约车平台的安全保障措施（如行程分享、紧急求助、录音录像等）是否到位？

非常到位，乘车安全感很强

比较到位，基本能满足安全需求

一般，仍有优化空间

不太到位，存在安全隐患

完全不到位，安全顾虑较多

Q10:您平时会通过哪些渠道获取网约车平台的优惠活动信息？

平台APP/小程序弹窗推送

社交平台广告（抖音、微信等）

亲友分享推荐

第三方聚合平台信息

线下宣传活动

很少关注优惠活动

Q11:相比传统巡游出租车，您认为网约车的核心优势是？

叫车更便捷，不用路边等待

价格更透明实惠

服务体验更标准化

可提前预约行程更灵活

车型选择更丰富

没有明显优势

Q12:您是否遇到过网约车平台大数据杀熟（同一行程老用户价格高于新用户）的情况？

明确遇到过，有价格对比证据

疑似遇到过，但没有确凿证据

从未遇到过

不了解什么是大数据杀熟

Q13:请为当前网约车行业的整体用户口碑水平打分（1分口碑极差，5分口碑非常好）

分数

标签

Q14:您认为网约车平台要提升口碑，最需要优先改进的方向是？

优化派单逻辑缩短等待时间

规范司机准入与服务培训

透明化计价规则减少费用纠纷

提升客服投诉响应与解决效率

加大安全防护功能投入

推出更多普惠性乘车优惠

优化特殊场景（雨天、高峰）运力保障

Q15:未来半年内，您使用网约车服务的频次预计会有什么变化？

明显增加，出行需求上涨

基本保持不变

略有减少，会更多选择公共交通/自驾

大幅减少，除非必要不会选择网约车

Q16:结合您的乘车经历，您对网约车服务还有哪些具体的改进建议？

填空1

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