物业乘客需求调研与产品优化问卷

Q1:您日常使用物业管辖内乘客电梯/接驳车的频率是？

Q2:您通常在哪个时段高频使用物业的乘运服务？

Q3:请您对当前物业乘运服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在日常乘坐过程中，遇到过哪些影响体验的问题？

Q5:您对乘运设备的安全巡检公示工作的感知程度如何？

Q6:请您对乘运服务人员（如电梯值守、接驳车司机）的服务态度打分（1分很差，5分很好）

Q7:您认为以下哪些服务升级方向最能提升您的乘坐体验？

Q8:如果物业推出智能乘运预约功能，您的使用意愿是？

Q9:您向亲友推荐当前物业乘运服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q10:您是否曾通过物业渠道反馈过乘运相关的问题？

Q11:您更倾向于通过哪些渠道反馈乘运服务相关的意见？

Q12:请您对当前乘运过程中的无障碍设施配套（如无障碍按键、轮椅通道、爱心专座）满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为当前乘运服务的等候时长在可接受范围内吗？

Q14:除基础乘运功能外，您希望物业额外提供哪些便民乘运配套？

Q15:您是否了解物业针对乘运设备故障制定的应急处置流程？

Q16:请您对过往遇到乘运故障时，物业的应急处置效率打分（1分非常低效，5分非常高效，未遇到过故障请选“不涉及”）

Q17:如果物业定期开展乘运安全体验活动（如应急演练科普、设备开放日），您的参与意愿是？

Q18:结合您的日常乘坐体验，您对物业乘运服务的产品优化还有哪些具体的建议或期待？