基于消费者满意度的百货服务改进研究调查问卷

Q1:您最近一次前往百货商场消费距今的时间是？

Q2:您平均每月前往百货商场消费的频次约为？

Q3:您通常前往百货商场的主要消费目的是？

Q4:请您对百货商场的整体购物环境（含卫生状况、空间布局、灯光氛围等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对百货商场的商品丰富度与品牌覆盖度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对百货商场内商品的价格合理性与性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对百货商场一线服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对百货商场服务人员的专业度（含商品介绍、问题解答能力等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您在百货商场消费时，遇到服务问题后通常的反馈渠道是？

Q10:请您对百货商场投诉与问题反馈的处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对百货商场投诉处理结果的合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为当前百货商场以下哪些配套服务仍需改进？

Q13:以下哪些营销活动会提升您前往百货商场消费的意愿？

Q14:请您对百货商场会员权益的实用性与吸引力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请您对百货商场线上渠道（小程序、外卖、直播带货等）的服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，未使用过可不做评价）

Q16:请问您有多大可能将该百货商场推荐给身边的亲友？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）

Q17:您未来半年内继续选择该百货商场消费的意愿是？

Q18:以下哪些因素会直接影响您对百货商场的整体评价？

Q19:您认为当前百货商场最需要优先优化的服务模块是？

Q20:结合您的实际消费体验，您对百货商场进一步提升服务水平还有哪些具体的意见或建议？