新能源导购态度与行为教学评估对比研究

您好！感谢您参与本次新能源导购态度与行为教学评估对比研究。本研究旨在了解新能源汽车导购培训的实际效果与优化方向，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，预计耗时5-8分钟，请您根据真实感受作答。

Q1:您的身份是

新能源汽车门店导购

门店销售主管/经理

参与过导购培训的学员

新能源汽车消费者

其他相关从业者

Q2:您接触新能源汽车销售/导购相关工作的时长

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请您对当前新能源导购的整体服务态度进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q4:请您对当前新能源导购的专业讲解能力进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q5:您是否参加过新能源导购相关的系统化教学培训

是，参加过完整培训

是，参加过部分短期培训

否，仅靠老员工带教

否，完全靠自学摸索

Q6:您认为优秀的新能源导购应当具备哪些核心态度特质

主动耐心的服务意识

诚信客观的推荐原则

以客户需求为导向

持续学习产品知识的主动性

较强的抗压与情绪调节能力

Q7:您认为新能源导购在服务过程中最常见的行为问题有哪些

对车型参数/政策不熟悉

夸大产品优势、隐瞒短板

过度推销引起客户反感

不主动询问客户实际需求

售后/交付相关问题解答模糊

Q8:您认为现有针对新能源导购的教学培训内容，对实际服务态度提升的帮助程度如何（1分代表完全没帮助，5分代表帮助非常大）

分数

标签

Q9:您认为现有针对新能源导购的教学培训内容，对实际销售行为规范的帮助程度如何（1分代表完全没帮助，5分代表帮助非常大）

分数

标签

Q10:对比传统燃油车导购培训，您认为新能源导购教学最需要补充的模块是

三电技术等专业产品知识

新能源购车补贴/上牌政策解读

客户需求挖掘与沟通技巧

服务态度与职业素养

竞品差异化对比分析

Q11:您认为以下哪些教学方式对提升新能源导购能力最有效

门店实景模拟演练

资深销冠经验分享

产品知识系统化考核

客户反馈复盘教学

线上碎片化课程学习

Q12:您认为导购的服务态度对消费者最终购买新能源汽车的决策影响程度

决定性影响

较大影响

一般影响

较小影响

几乎没有影响

Q13:您认为导购的专业行为表现对消费者品牌信任度的影响程度

决定性影响

较大影响

一般影响

较小影响

几乎没有影响

Q14:请您对当前新能源导购教学培训的整体实用性进行评分（1分代表非常不实用，5分代表非常实用）

分数

标签

Q15:您认为当前新能源导购教学评估存在哪些不足

评估只看业绩、忽略服务态度

评估指标过于笼统、缺乏行为量化标准

评估后没有针对性改进方案

培训与评估内容脱节

缺少消费者视角的反馈纳入

Q16:您认为合理的导购教学评估周期应为

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

结合新品上市不定期开展

Q17:您认为评估新能源导购培训效果应当纳入哪些维度

客户满意度评分

产品知识考核成绩

服务行为合规性

销售转化率

投诉率

Q18:如果将服务态度指标纳入导购绩效考核，您认为合理的权重占比应为

10%及以下

10%-20%

20%-30%

30%-50%

50%以上

Q19:您对“经过系统教学培训的导购，服务表现明显优于未参训导购”这一观点的认同程度（1分代表完全不认同，5分代表非常认同）

分数

标签

Q20:您对优化新能源导购态度与行为相关教学培训、完善评估体系有哪些具体建议？

填空1

新能源导购态度与行为教学评估对比研究

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