售后抽样调查方案：样本量与李克特量表研究

Q1:您是否有过相关品牌售后服务的体验经历？

Q2:您最近一次接受售后服务的渠道是？

Q3:您本次接受的售后服务类型是？

Q4:请您对售后响应的及时程度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q5:结合本次调研采用的李克特量表题项设计，您认为题项表述的清晰程度如何？

Q6:请您对售后人员的服务专业度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q7:请您对售后问题的一次性解决率进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q8:您认为在售后抽样调查中，确定合理样本量需要优先考虑哪些因素？

Q9:您觉得本次调研设置的题量长度是否合适？

Q10:请您对售后服务的整体流程便捷性进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q11:如果采用李克特量表测量售后满意度，您更倾向于选择几级量表形式？

Q12:请您对售后问题解决后的结果符合预期程度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q13:您认为以下哪些抽样方式更适合售后满意度调研的样本选取？

Q14:您是否愿意后续继续参与同类售后体验调研？

Q15:请您对售后跟进的主动程度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q16:您认为在售后调研中，样本量设置为多少时调研结果的参考价值较高？

Q17:请您对售后服务过程中的信息透明度（进度告知、费用说明等）进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q18:您觉得基于李克特量表设计的售后调研，需要重点覆盖哪些维度的评价？

Q19:您认为抽样调查的样本代表性对调研结果准确性的影响程度如何？

Q20:请您对本次售后服务的整体满意度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q21:您对售后服务优化或者后续售后调研设计（包括题项设置、样本选取等）有什么其他建议？