通信NPS调研预调研设计与信度效度检验研究问卷

Q1:您当前使用的通信运营商是

Q2:您使用当前主通信运营商的时长为

Q3:您每月的通信消费（含话费、流量、宽带等）大致区间是

Q4:请对您当前使用的通信网络整体稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:请对您日常使用通信网络时的上网速度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:请对您所在区域的通信信号覆盖情况进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:请对通信运营商的客服响应效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:请对通信运营商的问题解决能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:请对当前通信套餐的资费合理性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q10:您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q11:给出上述推荐评分时，您最主要的考量因素是

Q12:以下哪些情况会降低您向他人推荐当前运营商的意愿

Q13:您认为通信服务中最需要改进的环节是

Q14:过去半年内，您是否有过更换通信运营商的想法

Q15:如果您考虑更换运营商，最核心的驱动因素是

Q16:您对当前运营商提供的5G服务体验满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您对运营商提供的宽带安装及维护服务满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您是否了解NPS（净推荐值）这类用户口碑衡量指标

Q19:您认为通过用户推荐意愿来衡量通信服务质量的方式是否合理

Q20:您认为本次预调研中关于服务体验的题项描述是否清晰易懂（1分非常模糊，5分非常清晰）

Q21:您在填写问卷过程中，是否感觉到题目存在表述歧义的情况

Q22:您认为以下哪些维度还需要补充到通信服务评价中

Q23:对于提升通信服务用户体验，您还有哪些具体的建议？