网约车在线调研在线问卷实施与问卷统计分析研究

您好！感谢您参与本次网约车在线调研。本研究旨在通过在线问卷收集真实用户反馈，为网约车服务优化提供数据支撑，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于问卷统计分析研究，预计占用您3-5分钟时间，请根据实际体验作答。

Q1:您平时使用网约车服务的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少使用（半年少于3次）

Q2:您最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪打车

其他平台

Q3:您选择网约车出行时，最看重以下哪些因素？

叫车响应速度

乘车费用合理性

司机服务态度

车辆整洁度

行程安全保障

平台优惠活动力度

Q4:请对您近期使用网约车的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在使用网约车过程中，是否遇到过司机绕路的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

有时遇到（半年1-2次）

经常遇到（每月至少1次）

Q6:您认为当前网约车的定价水平如何？

非常便宜

比较合理

略有偏高

定价过高，难以接受

Q7:您遇到过哪些网约车服务相关的问题？

等待接驾时间过长

司机未按约定地点到达

车内有异味/卫生状况差

临时加价

司机驾驶不规范

个人信息泄露风险

未遇到过明显问题

Q8:高峰时段（早晚高峰、雨雪天气）您能接受的最长叫车等待时长是？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

高峰时段不会选择网约车

Q9:请对网约车平台的客服问题处理效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q10:您是否了解网约车平台的安全保障功能（如行程分享、紧急求助、录音录像等）？

非常了解，每次乘车都会使用

比较了解，偶尔使用

听说过但从未使用

完全不了解

Q11:您希望网约车平台新增或优化哪些服务功能？

更透明的计价规则展示

更精准的预计到达时间

老年人/特殊人群便捷叫车通道

多车型灵活选择

行程结束后的物品遗失快速找回通道

更丰富的会员权益

Q12:您认为当前网约车司机的服务态度整体处于什么水平？

非常好，普遍热情专业

整体较好，少数存在服务问题

参差不齐，好坏各半

整体较差，服务意识不足

Q13:您是否愿意向身边的亲友推荐常用的网约车平台？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您平均每次乘坐网约车的行程距离大概是？

3公里以内（短途出行）

3-10公里（日常通勤）

10-30公里（中长途出行）

30公里以上（跨区/长途出行）

Q15:您通常在哪些场景下会选择网约车出行？

日常上下班通勤

外出购物/休闲娱乐

赶飞机/火车等紧急出行

公共交通不便的区域出行

携带大件行李/同行人数较多时

其他场景

Q16:您认为网约车和传统出租车相比，整体优势更明显吗？

优势非常明显

有一定优势

两者差别不大

传统出租车更有优势

Q17:请对您常用的网约车APP的操作便捷度进行评分（1分操作极复杂，5分操作非常简便）

分数

标签

Q18:您是否遇到过网约车平台大数据杀熟（同一行程老用户定价更高）的情况？

确定遇到过

怀疑遇到过但没有证据

从未遇到过

不了解什么是大数据杀熟

Q19:您对网约车服务的优化还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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